内部/外部 正式/非正式 垂直/水平 官方/非官方 书面/口头 言语/体语
书面沟通的5c原则
规划管理过程需要考虑的要素、沟通模型
规划沟通需要考虑：
谁需要什么信息和谁有权接触这些信息；他们什么时候需要信息；信息应储存在什么地方；信息应以什么形式储存；如何检索这些信息；是否需要考虑时差、语言障碍和跨文化因素等
沟通路径：两个人之间算1条沟通路径，N个人之间=N*（N-1）/2
过滤filter:指大量信息在自上而下或自下而上的沟通过程中损失掉的现象。
影响沟通的障碍：信息过载；缺少知识；文化差异；分散注意力的环境因素；有害的态度；情绪；不懂专业或技术术语；沟通渠道过多；选择性认知
沟通障碍的原因：不同的干系人对项目目标的理解不同；人力、设备、材料等资源的竞争；人员之间的个人冲突；对变化的抵制（如新技术、新流程）
沟通技术：简化运用语言、视觉辅助手段、积极倾听、有效的反馈、情绪控制
沟通方式：交互式沟通、推式沟通（群发/公告等）、拉式沟通
【项目风险管理】
1.风险的含义和类别
风险：概率 、影响（有利、负面影响）
风险敞口risk exposure:未加保护的风险，也称“风险暴露”。在某个项目、项目集或项目组合中，针对任一特定对象，而适时作出的对所有风险的潜在影响的综合评估。
单个项目风险vs整体项目风险
变异性风险variability risk（黑天鹅事件/剧情反转）
模糊性风险ambiguity risk（搞不明白不了解的风险）
项目韧性：项目遭遇风险，或收到扰动时1）维持状态的能力 2）迅速恢复的能力 3）通过适应来更好应对未来不确定性的能力
整合式风险管理 integrated risk management:不同层级管理者，各司其职管理各自负责的风险
风险的分类：认知角度-已知风险、未知风险（已知-未知，未知-未知）； 内部风险、外部风险； 商业风险、可保险风险
风险分解结构RBS
3.识别风险的几种方法
1）头脑风暴法 2）德尔菲法（背靠背评估法） 3）根本原因分析（瑞士奶酪原理） 4）核对单分析 5）假设分析 6）鱼骨图分析（因果图/石川图） 7）系统流程图 8）专家判断 （注意专家的偏见/重视专家的直觉） 9）假设条件assumption（不确定，经验推断）和制约因素constraint分析
9）SWOT分析
提示清单-for单个项目风险 战略框架-for整体项目风险
4.风险定性分析
5.风险定量分析
定量分析：对某个具体的风险，究竟对项目造成多大的影响，如何比较准确地评估这个影响，运用定量分析的技术。针对特别重要的风险
1）模拟 -蒙特卡洛技术
2）敏感性分析（龙卷风图）
3）决策树
6.风险应对工具
1）应急计划（PLANB） 2）弹回计划（保底计划） 3）权变措施