意料之中，新冠疫情并没有迅速消失殆尽。武汉“重启”后的大半年，全球已进入疫情常态化防控。极端形势下，全球经济受到严重打击。
12月18日，中央经济工作会议在北京落幕。会议指出，2020年是新中国历史上极不平凡的一年，这一年中国有望成为全球唯一实现经济正增长的主要经济体。中国交出的这一份人民满意、世界瞩目、可以载入史中国交出的这一份人民满意、世界瞩目、可以载入史册的答卷，源于国家正确的领导，源于全国各族人民强大的团结力量。包括国美在内，中国经济体中每一个“组成部分”都在抗疫路上书写了自己的篇章。
打好疫情保卫战
2月2日，国美急调送装工程师队伍，参与雷神山医院1300台空调的抢装工作
“暂停”只是让武汉与外界的触角和运转定格，而在抗疫前线，人与人之间的热血与激情却如火山爆发般奔腾不息。全中国最优秀的医护人员前赴后继奔向这座城；全世界最急需的防疫物资在各爱心企业和爱国人士的协调努力下，涌入这座城；无数支撑民生系统基本运行、保证抗疫设施基建的普通人，留在这座城。
2月2日，国美急调送装工程师队伍，参与了雷神山医院1300台空调的抢装工作，并在最短的时间内完成安装，保障了医院如期启用。此前，国美已紧急筹措6000个口罩，向武汉市民免费发放，并向武汉医疗队驻地和火神山医院捐赠100台洗烘一体机，解决了驻地医疗队洗衣和干衣难题；国美安迅物流开通武汉物流绿色通道，专门接收救援物资中转与存储业务，积极协调物流配合政府部门进行配送，确保抗疫物资第一时间完成运输；国美武汉分公司陈强主动加入了汉口私家车义工车队，每天接送一线医护人员上下班……忙碌在疫情中的国美人，做着最普通的事，身上的红色工服却格外鲜亮。
4月8日，武汉“重启”后，新冠疫情虽然得到有效控制，但偶发性本地案例以及输入型案例所带来的短期局部影响却并未停止。在沈阳、成都、浙江、新疆、西安等全国各地的医疗隔离点、定点医院、医疗服务站，众多国美员工为抗疫物资运送和安装全力以赴，“时间就是生命”，这是前线国美送装工程师们最常说的一句话。而像国美人一样，致力为社会安定做出努力贡献的国民还有千千万万，他们的奋斗与付出，正是中国全社会众志成城，携手抗疫的一个个缩影。
坚守经营维稳战
2020年是极为特殊的一年，既是中国“十三五”时期的收官之年，也是决胜全面建成小康社会、决战脱贫攻坚之年。面对严峻复杂的外部环境和国内加大的经济下行压力，“六稳”是大局，“六保”是前提。只有守住‘六保’底线，就能稳住经济基本盘，有效保障受疫情冲击下的中国经济实现全面复苏。在此背景下，2月下旬始，复工复产、复商复市、复学复课……中国经济社会运行进入加速恢复中，但对于企业而言，经营维稳战并不轻松。
2月10日后，国美根据各级政府指引，积极落实复工复产工作，一方面逐步启动条件允许部分地区门店恢复营业，一方面紧密联系全国厂商伙伴，及时向他们反馈一手市场需求数据，精准调节商品供应链紧缺短板，保障商品不断供。“特殊时期有新的挑战，国美通过国美APP、门店的线上线下一体化的用户触达和运营平台，发挥国美供应链优势和后服务能力，稳定满足疫情期间全国用户的物资采购和售后保障需求。”国美相关负责人告诉《瞭望东方周刊》。
疫情导致线上需求激增，为了在特殊时期保障用户生活需求供给，国美迅速将运营力量调整到社群运营端。广州国美员工刘起国通过门店社群分发的方式，单日销售智能电动防护口罩25单、消毒湿巾32单。在济南，国美则组织了129个社群，优惠秒杀活动共有23117人参与，3小时的活动里，实现销售超3000单。“门店网络和供应链能力是国美的传统核心优势，这次疫情期间，国美线上运营和社群网络的发力，对国美的稳定运营服务，发挥了新主场效能。”上述负责人表示。
事实上，疫情期间国美依托近3000家门店建立起了“网格化”的社群运营能力，已经拥有十几万个社群，触达庞大的用户群体，实现转化率超过30%，而实现这一切，也要依托于国美长期以来坚持的数字化发展。如今，数字经济对于国内保供给、稳经营的作用有目共睹，国美也深谙数字化发展重要性，在今年重点发力线上线下双平台，进行科技化、数字化的战略升级，凭借其门店网络和供应链能力，在大力助推本地数字化零售的进程中，不断激活消费市场，助力国家经济复苏。立足社会发展而言，国美的做法也为拉动内需，促进经济内循环起到一定促进作用。
战略升级 国美开新局
新冠疫情从爆发到常态化防范，改变了人民的生活方式，也为中国零售业创造出前所未有的发展契机。在疫情防控要求下，居民外出消费骤减，旅游、餐饮、线下文娱等线下消费行业遭重创；家庭消费场景及线上消费成为主要消费场景，并迎来一波爆发式增长。
面对市场变化，国美在2020年战略全面升级。从今年下半年开始，国美在战略第一阶段成果的基础上，快速开展第二阶段对“家·生活”战略的延展和升级，将打造构建以线上平台为主，线上/线下双平台+自营/第三方外部供应链的两轴驱动、四轮互动“社交+商务+分享”的国美生态圈。在新战略赋能下，国美从最初以家电业务为主，向百货、家装、家居等更多领域拓展，不断打破零售边界，拓宽生态圈，完善自己的生态系统。
国美零售2020年业务版图
在产品运营方面，国美今年主要战略是通过“真选”筛好品，高品质低价格商品，提高家庭生活质量。尤其是近几个月，国美加大拓品力度，推动自营业务和第三方外部供应链业务的良性互动和流量共建。国美与京东达成战略合作，并在国美线上平台上线数万SKU商品就是其中一个标志性事件。如今，国美已经不是一个只售卖家电的公司，而是提供包含百货在内的全品类商品的“自营+联营”的高端产业链生态，而且还在不断延展。
在服务管理方面，国美也正在向着高品质、多元化的服务迈进。10月27日，国美在北京国美总部举行服务升级发布会，强调全年空调“十免”安装服务标准。国美还联合海尔、海信、美的等国内空调行业领先品牌发表宣言，共同承诺将以升级“十免”服务为起点，切实让利消费者，以实际行动重塑空调行业安装标准。今年11.11活动周期，国美更是推出了一系列特惠活动，包括“九九会员”“真选万人团”等，不仅让多元丰富娱乐渗入人们的日常生活，也勾起了人们对快乐生活向往。
而近期正在进行的国美34周年庆活动，更是力推“百亿补贴”，瞄准真选产品，以“鲶鱼”姿态搅动年末零售营销活动，继续打造“超低价、真品质、好服务”的名片。不论是真选爆品还是九九会员，亦或满减、秒杀、1元购、99天价保等叠加福利，国美的优惠福利始终紧扣“低价”，成为本次周年庆的主旋律，并以强劲之势成为未来持续开拓新局面的“利器”。
可以说，在国美的全新战略中不仅包含模式创新，也注重持续优化供应链，自营与联营深度结合，极大的丰富了市场共给侧。在中国零售业，国美资历深厚，半部零售业历史与它息息相关；于未来，国美将重新制定赛道，走出行业发展新方向。（结束）
总监制：陈良杰
监制：夏宇
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