1、项目经理识别了一个新项目的外部干系人。下列哪一项是项目经理识别应包含进干系人登记册中相关内部各方的有效方式？A.安排一次与项目发起人的会议 B.准备项目人员分配C.分析各方的利益及影响 D.参阅组织图1.参考答案：D解析：组织图属于识别干系人输入中的事业环境因素，参考组织图有助于识别内部干系人。与发起人开会与识别干系人的工具专家判断以及会议向关联，但是这两个工具并非专门针对内部干系人的。综合来看，选择D参阅组织图更合适些。…………………………………….2. 项目经理被任命管理一个开发新产品的项目。在一名团队成员退休后，一名新成员加入团队，并提倡使用新技术。项目经理应该怎么做来获得团队成员的一致同意？A.召开每日会议B.召开一次会议，获得对即将使用技术的一致同意C.与新团队成员开会，建议在另一个项目中使用其意见D.要求新团队成员减少对项目的破坏性2.参考答案：B解析：会议管理是引导技术的一种，引导者可以用来帮助团队和个人完成项目活动的关键技术。在这些会议中，应该综合使用其他工具和技术，使所有项目团队成员对所讨论的问题达成共识。…………………………………….3.项目经理正在执行一个高端公共工程项目，该项目具有一个多元化且忙碌的项目相关方团体。项目相关方的公共部门非常担心，因为这个项目直接影响到他们的社区。项目经理应使用什么来与这个项目相关方团体沟通？A.推式沟通B.交互式沟通C.项目相关方沟通D.项目报告3.解析：D是参考答案。管理沟通最重要的作用促成项目团队与相关方之间的有效信息流动，它还设法确保信息以适当的格式正确生成和送达目标受众。项目报告发布是收集和发布项目信息的行为。项目信息应发布给众多相关方群体。应针对每种相关方来调整项目信息发布的适当层次、形式和细节。因项目相关方忙碌且又关注项目信息，所以排除AB。章节10.2.2.5。P374页…………………………………….4. 完成项目第一阶段后，团队召开反馈会议。项目经理表示担心在每周状态会议之前更新的信息不可用。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？A.减少会议频率B.变更项目管理信息系统（PMIS）C.建立工作绩效数据收集程序D.明确定义会议规则4.解析：B是参考答案。本题考核点是，管理沟通的工具。项目管理信息系统PMIS是管理沟通的工具，它能确保相关方及时便利地获取所需信息。知识点：章节 10.2.2.4。P385 “项目管理信息系统能够确保相关方及时便利地获取所需信息。用来管理和分发项目信息的工具很多，包括：电子项目管理工具。项目管理软件、会议和虚拟办公支持软件、网络界面、专门的项目门户网站和状态仪表盘，以及协同工作管理工具。”…………………………………….5. 高级层经理请求提供绩效报告。项目经理使用状态指示图进行报告。还应包含哪一项？A.项目预测分析B.项目记录C.项目报告D.项目文件5.解析：A是参考答案。知识点：10.2.1.3 P382。工作绩效报告的典型示例包括状态报告和进展报告。工作绩效报告可以包含挣值图表和信息、趋势线和预测、储备燃尽图、缺陷直方图、合同绩效信息以及风险概述信息。可以表现为有助于引起关注、制定决策和采取行动的仪表指示图、热点报告、信号灯图或其他形式。…………………………………….
1.在一个项目中途，任命了一名新项目经理。几名项目团队成员表示他们并不了解项目的进展情况。项目经理应该查阅下列哪一份文件来解决这个问题？ A.绩效报告B.沟通管理计划C.项目管理计划D. 相关方参与计划1、参考答案：B。解析：新项目经理应当查阅沟通管理计划确定干系人的沟通需求、需要沟通的信息以及需要相关信息的理由。不选A的理由：绩效报告中有项目的进展情况信息，新项目经理只需要按照沟通管理计划分发绩效报告即可，无需帮团队成员查阅具体的信息。…………………………………2、来自A国的项目经理与B国的技术负责人讨论某个工作包的状态。该技术负责人报告代表会在延期，但是可在下一周恢复进度。一周之后，延期增加，而技术负责人坚持双方都知道存在这个可能性。为避免重复这种情况，项目经理应该怎么做？A.降低该技术负责人所管理工作包其它延期情况的容忍度。B要求该技术负责人提供书面状态报告。C.确保项目团队拥有完整的理解和认识。D.更新风险登记册和决策登记册。2.参考答案：B。解析：有效的沟通管理需要借助相关技术，考虑相关事宜，包括（但不限于）：发送－接收模型、媒介选择、写作风格、会议管理技术、演示技术、引导技术、倾听技术。…………………………………3、项目经理希望将项目章程发给项目干系人。应该使用哪一种沟通方法？A.交互式沟通B.拉式沟通 C.推式沟通 D.面对面沟通3.参考答案：C。解析：发给干系人，推式沟通。…………………………………4、项目经理识别到一个重大项目延期风险，该延期是由于缺乏沟通，导致客户无法按时执行所分配的任务。项目经理首先应该做什么？A.更新进度管理计划 B.更新沟通管理计划 C.更新风险管理计划，监测这个新风险D.通知客户相关风险，并计划预防措施4、参考答案：B。解析：导致该风险的原因是由于缺乏沟通，那么应该更新沟通管理计划。…………………………………5、在为一个项目制定项目管理计划时，项目经理发现项目章程中的高层次需求不明确。项目经理应特别注意哪项计划?A.变更管理计划 B.资源管理计划 C.采购管理计划 D.沟通管理计划5、参考答案：A。解析：高层次需求不明确，有可能会有变更。…………………………………
1、两名项目团队对产品的设计意见不一致，市场营销经理希望外观看起来专业，但会计经理担心可能会增加成本，项目经理让研发团队审查这两种方案。项目经理适用的是下列哪一项技术？A.撤销/回避 B.合作/解决问题C.妥协/调解 D.强迫/命令1、参考答案：A解析：撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。…………………………………2、两名资源不能协作，也不能一起参加团队会议，这影响了项目进度。项目经理应该怎么做？A.为每名资源分配不同的时间进度计划 B.设法替代资源C.将该问题上报给职能经理 D.使用缓和/包容冲突解决方法2、参考答案：D解析：项目经理解决冲突的能力，往往在很大程度上决定其管理项目团队的成败。不同的需要项目经理采用不同的解决冲突方法。…………………………………3、在每周团队会议期间，项目经理注意到一名团队成员持续不断地表达一个与项目范围不相符的个人议程。项目经理拒绝搭理这名破坏性团队成员。项目经理使用的是哪种冲突解决办法？A.撤销/回避 B.缓和/包容C.妥协/调解 D.合作/解决问题3、参考答案：A解析：五种常用的冲突解决方法。由于每种方法都有各自的地位和用途，所以没有特定顺序。…………………………………4、项目遇到两名干系人之间互相敌对，这两名干系人都参与并投入到项目工作中，但各自又都确定不同的项目目标作为优先考虑工作。项目经理应该怎么做？A.与每名千系人保持公开的沟通，减少差距。B.与两名干系人协商，获得共同点。C.将该问题上报给项目发起人。D.重新定义项目范围。4、参考答案：B解析：合作/解决问题。综合考虑不同的观点和意见，采用合作的态度和开放式对话引导各 方达成共识和承诺。应该采用直接和合作的方式，尽早并且通常在私下处理冲突。…………………………………5、项目经理正在为新项目确定项目章程。此时一名关键项目相关方提出与原先略有不同的新需求。项目经理应该怎么做？A.要求项目发起人增加额外资金以适应新需求，并对其他方案召开头脑风暴B.审查项目相关方登记册，重新分类项目相关方，并根据新的需求更新项目章程C.审查谅解备忘录（MOU），重新定义项目的初始意图，并将新需求包含进项目章程中D.与项目相关方和项目发起人开会，讨论新需求的影响，并获得一致意见5、解析：D是参考答案。项目章程可由发起人编制，或者由项目经理与发起机构合作编制。项目经理针对项目章程只有建议权。4.1.1.2协议用于定义启动项目的初衷。协议有多种形式，包括合同、谅解备忘录（MOUs）等。但项目经理无重新签订协议的权力。” 冲突管理。见 9.5.2.1 节。冲突管理有助于相关方就目标、成功标准、高层级需求、项目描述、总体里程碑和其他内容达成一致意见。”知识点：冲突管理章节4.1.2.3。P80页
…………………………………1、在项目执行阶段，由于操作问题，职能经理决定永久开除一名拥有特定技能的关键工程师。项目经理应该怎么做？A.在项目团队成员之间重新分发工作包B.与职能经理开会，找到替代人员C.开始采购过程，找到一名外部工程师D.将该问题上报给项目发起人 1.解析：B是参考答案。为确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责，需要和职能经理谈判。知识点：章节9.3.2.2。…………………………………2、项目经理启动一个拥有复杂需求的大型项目，升级现有的企业资源规划（ERP）系统。然而，组织没有足够具备必要技能和经验的资源。项目经理应该怎么做？A.咨询招聘公司，确定是否有具备必要技能和经验资源可用B.减少项目需求，这样就可以使用现有的组织资源C.分包给拥有必要技能和经验的供应商D.要求人力资源部门开展能力评估，并提供必要的ERP培训 2.解析：C是参考答案。在获取资源的工具和技术中，外部组织和供应商可以提供合适的、稀缺的、特殊的、合格的、经认证的或其他特殊的团队或实物资源。知识点：章节9.3.2.2。…………………………………3、在一个项目的执行阶段中途，项目经理注意到一名团队成员未能对工作问题提供答复。项目经理发现该团队成员被分配到多个公司项目，其大部分时间都花在其他项目上。项目经理应该怎么做？A.减少该团队成员的工作量B.更新风险登记册C.寻求项目发起人的建议D.与该团队成员的职能经理谈话 3、解析：D是参考答案。项目管理团队需要与职能经理进行谈判，确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。知识点：章节9.3.2.2…………………………………4、项目的进度很紧张，延迟交付不可接受。职能经理要求将一名资源调至优先级更高的项目，但是，该团队成员正在从事一个关键路径活动。若要避免对项目的负面影响，项目经理应该怎么做？A.请求项目发起人确保提供另一名资源B.与职能经理讨论该情形C.修改进度计划以使用浮动时间D.使用资源平衡 4.解析：B是参考答案。知识点：章节9.3.2.2获取资源工具与技术-谈判。P332页，很多项目需要针对所需资源进行谈判，项目管理团队需要与智能经理谈判，确保项目在要求的时限内获得最佳资源，直到完成职责。…………………………………5. 项目经理为项目组建了一支技术团队。客户要求30%的技术团队由当地资源组成。但项目经理发现大部分候选人不具备必要技能。若要解决这个问题，项目经理应该怎么做？A.为技术团队更改客户的特殊要求B.将主要任务转移给外国团队，并使用当地团队完成剩余工作C.雇佣当地资源，并提供必要技能培训D.仅雇佣拥有必要技能的资源5、参考答案：C。解析：项目团队缺乏必要的技能，可以通过培训来提高。
…………………………………1、在项目执行期间，组织的一名主管向项目经理询问一名团队成员的可用性。项目经理应该查阅哪份文件？A.组织分解结构（OBS）B.采购管理计划C.资源日历D.相关方登记册1.解析：C是参考答案。资源日历识别每种具体资源的可用性。知识点：获取资源的输入。（成员的可用性，就是看他什么时候是没安排活的，所以是资源日历。这个题是让大家遵守一个共同的标准，那就做一个共同要遵守的标准和规则就好了）…………………………………2、项目团队成员在地理位置、文化以及工作时间方面存在多样化，若要确保团队遵从共同的标准和方法、项目经理可以怎么做？A.采用由所有团队成员都同意的最佳实践。B.在风险登记册中记录并接受相关风险，但允许有充足的项目应急。C.使用帕累托图确定在哪里可以实现共性。D.在制定项目管理计划之前要求团队输入。 2、解析：A是参考答案。团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。所有项目团队成员都分担责任，确保遵守团队章程中规定的规则。（确保团队遵从共同的标准和方法，不就是要有个帮规么，有一套统一的基本的行为准则。个人激励用奖励团队激励用团建大家都乱来用基本规则）
…………………………………3.项目经理正在进行面试，作为组建项目团队的组成部分。三名内部专家声称他们已经是项目团队一员，并希望开始工作。项目经理该怎么做？A.继续面试过程，即使是专家职位。B.查看项目章程，获得预分派信息。C.与职能经理协商。D.查看资源管理计划。 3. 解析：D是参考答案。作为项目管理计划的一部分，资源管理计划提供了关于如何分类、分配、管理和释放项目资源的指南。（其实题目描述的是一个预分派的事情，但是资源的管理看资源管理计划，是预分派，也会在资源管理计划说的，计划是指导和指南。项目经理要做好纸上谈兵的工作，就是什么事，都是要先看计划再去做）…………………………………4、由于对项目无关事项的多次讨论和激烈争论，在项目启动大会上，项目经理无法解决所有会议议程事项。若要满足所有会议目标，项目经理事先应该做什么？A.仅邀请关键项目相关方B.计划更少的会议议程事项C.邀请主题专家（SME）D.制定基本规则4、解析：D是参考答案。团队章程对项目团队成员的可接受行为确定了明确的期望。尽早认可并遵守明确的规则，有助于减少误解，提高生产力；讨论诸如行为规范、沟通、决策、会议礼仪等领域，团队成员可以了解彼此重要的价值观。（都没有秩序了，大家都乱来，这时候就要强调帮规了，不能乱了章法）…………………………………5.采购部门通知项目经理项目管理软件已更新。团队成员没有使用此更新过的软件经验，但需要此项技能来完成项目。项目经理应该怎么做？A.请求额外的时间来培训资源B.更新人力资源管理计划C.聘请熟悉这项更新的外部资源来完成工作D.要求供应商提供主题专家（SME）来培训团队 5、解析：B是参考答案。具体解析内容：资源管理计划明确包含角色与职责、培训。为完成项目活动，项目团队成员需具备的技能和才干。如果项目团队成员不具备所需的能力，就不能有效地履行职责。一旦发现成员的能力与职责不匹配，就应主动采取措施，如安排培训、招募新成员、调整进度计划或工作范围”。该计划中的培训指的是针对项目成员的培训策略。（项目管理软件是事业环境因素，事业环境因素更新，会导致资源管理计划的更新。资源不具备新的技能，那就要更新资源管理计划后，根据新的资源管理计划指导进行提升技能，就算是要培训，也是看资源管理计划）
…………………………………1. 新团队成员加入一个高度运转的团队，由于一些新团队成员缺乏执行必要任务所需的能力，缺陷数量增加。项目经理可以在下列哪一项中找到补救这个问题的主动应对措施？A.资源管理计划 B.执行、负责、咨询和知情（RACI）矩阵C.活动资源需求 D.工作分解结构（WBS） 1、参考答案：A解析：考查资源管理计划的内容—培训策略。（要先判断清楚，题目要解决什么，是因为新团队成员能力的不足，导致了缺陷，所以现在要应对，就是要提高新团队成员的技能所以要解决新团队成员的技能的问题，那答案就很明显了，只有A里面有说怎么进行培训，提升人员能力）
…………………………………2. 团队成员通知项目经理可交付成果将延迟。同时，另一名团队成员提交了辞职信。项目经理应该怎么做？A.更新项目管理计划 B.检查沟通管理计划C.审查人力资源管理计划 D.修订风险管理计划 2、参考答案：C解析：发生了人力资源相关的问题应查看人力资源管理计划（属于资源管理计划中的项目团队资源管理部分）。(第五版的题目，人力资源管理计划，就是现在的资源管理计划)
…………………………………3、项目经理发现一些团队成员不清楚其职责和活动。哪一项工具或技术能够帮助项目经理明确定义这些职责和活动？A.组织图 B.工作分解结构（WBS）C.执行、负责、咨询和知情（RACI）矩阵 D.项目管理信息系统（PMIS） 3、参考答案：C解析：责任分配矩阵（RAM）是用来显示分配给每个工作包的项目资源的表格。它显示工作包或活动与项目团队成员之间的关系。RACI矩阵是RAM的一个特例。（团队成员的职责，在责任分配矩阵中，这个题简单项目经理的职权看项目章程）…………………………………4、在准备绩效评审会时，项目经理在组织需要提交给项目干系人的活动信息时遇到困难。下列那一份文件将帮助项目经理决定活动报告所需的详细程序？A.资源直方图 B.责任分配矩阵（RAM）C.执行、负责、咨询和知情（RACI）表 D.权利/利益方格 4、参考答案：D解析：权力/利益方格。根据干系人的职权（权力）大小及对项目结果的关注（利益）程度 进行分类。通过权力/利益方格确定干系人的权力和利益有助于确定向干系人报告的具体信息。（题目描述的是沟通管理，但是它内在的逻辑是要根据不同的干系人进行发送消息，所以要根据干系人的分类进行。那给女朋友发消息说事情肯定是发的很详细，给保洁阿姨，你可能就打个招呼这个题考的好，沟通管理和干系人管理结合起来的）
…………………………………5、在项目期间，一名关键团队成员决定离开团队。由于需要替换该资源，项目经理应该怎么做？A.立即发布职位空缺B.查看项目资源管理计划C.通知项目发起人D.更新风险登记册 5、解析：D是参考答案。关键资源离开是风险，需要更新风险登记册。
(项目期间，有团队成员，离职，请假，资源出现问题，先分析影响，有影响的，比如关键资源，关键路径的，重要的，等等，就是对项目有影响，这时候是识别到风险，更新风险登记册如果是资源走了对项目没有影响，走了个保安，问题不大，按照资源管理计划处理就好)
…………………………………1、项目的第一个实施阶段已完成，但缺陷率超过质量管理计划的临界值。项目经理必须确定在质量控制活动中哪些工作做得好、哪些工作做得不好以及如何改进过程。这些活动应该在哪个活动过程中实施？A.结束项目或阶段 B.实施整体变更控制C.管理质量 D.规划质量管理 1、参考答案：C解析：管理质量过程的主要作用是：提高实现质量目标的可能性，以及识别无效过程和导致质量低劣的原因。…………………………………2.在一个IT硬件制造项目中，项目经理发现组建的某些批次未能通过质量检查。项目经理应该使用什么来降低失败率？A.控制图 B.龙卷风图C.概率和影响矩阵 D.鱼骨图2、参考答案：D解析：因果图，又称鱼骨图或石川图。要在被视为特殊偏差的不良结果与非随机原因之间建立联系，鱼骨图往往是行之有效的。基于这种联系，项目团队应采取纠正措施，消除在控制图中呈现的特殊偏差。………………………………… 3、项目已完成40%。若要提高团队生产力，改善流程的执行，项目经理应该开展下列哪一项？A.头脑风暴会议 B.风险审计C.过程优化审计 D.质量审计 3、参考答案：D解析：质量审计针对过程，质量审计的目标之一：积极、主动地提供协助，以改进过程的执行，从而帮助团队提高生产效率。 ………………………………… 4、在每个阶段，项目经理应怎么做来避免一个一致性问题的再次发生？A.将其记录在项目收尾报告中 B.实施质量保证C.执行经验教训 D.完成工作绩效报告4、参考答案：B解析：质量保证工作属于质量成本框架中的一致性工作，避免相同的问题重复发生。执行经验教训总结也是为了避免问题再次发生，但是题干中强调为了避免一致性问题的重复发生，因此B比C更合适。………………………………… 5、在一个软件开发项目中，项目经理确定执行满足产品质量要求所需的全面测试是不可能的。项目经理应使用哪一项工具来识别哪些软件元素是大部分问题的主要原因？A.直方图 B.散点图C.帕累托图 D.控制图5、参考答案：C解析：帕累托图，是一种特殊的垂直条形图，用于识别造成大多数问题的少数重要原因。
…………………………………1、项目经理得知，满足一个可交付成果所必需的一项重要的新法律要求尚未得到解决。项目经理向相关方征求关于如何符合新要求的意见。项目经理使用的是下列哪一项技术？A.全面质量管理（TQM）B.石川图C.适时存货管理（JIT）D.持续改善1、解析：B是参考答案。出现问题，通过因果图（石川图）找原因和可能性。（题目考的是问题解决的流程，先分析原因。
其他三个也可以排除，A是一种理念和管理趋势，全员参与，零缺陷C准时制生产，拉动式生产，属于精益生产，就是有订单再做，零库存D是PDCA，持续改进，题目没提到）
…………………………………2.一个设施改善项目即将完成。客户提供了批准，但注意到一些小缺陷并激活保修程序，客户现在对已移交的设备要求额外批准的范围。项目经理即将开始额外范围的工作。由于保修程序已生效，项目经理应该查阅哪一份计划？A.质量管理计划B.变更管理计划C.采购管理计划D.需求管理计划2.解析：A是参考答案。保修属于质量的范畴（说了一堆是范围以外的工作，其实是变更，因为要保修进行缺陷补救。但是题目说保修程序已经生效，就是保修这个变更请求已经得到批准，后面要实施保修。那后面就是要根据质量管理计划的要求来满足质量标准了）…………………………………3.项目经理正在对产品属性进行测试。项目经理应该使用什么来确认合规性？A.质量审计B.质量报告C.质量核对单D.质量测量指标3.解析：D是参考答案。题干描述进行质量控制，质量测量指标是依据。章节8.3.1（是针对可交付成果的，所以是质量控制，用质量测量指标进行检查）
有人说，项目管理就是要纸上谈兵，意思就是，所有要做的事情，必须有计划，有参考，有依据，有指导，有确定的措施，才会去实施…………………………………4.项目经理意识到数据收集不足并且不符合质量管理计划，这种疏忽将严重影响项目的制约因素。项目经理下一步应该怎么做？A. 提交变更请求，以修订质量管理计划。B. 遵行因果分析，并将结果报告给项目发起人。C. 确定不合格的根本原因。D. 通知项目发起人，并要求与相关方开会，以修订质量管理计划。4、解析：C是参考答案。问题出现，寻找原因并制订纠正措施。排除ABD：A修订质量管理计划，错；BD都是上报发起人，错。（出现问题，先分析原因，确定措施后，提交变更请求，后面才是实施。直接撸袖子干的，基本不选）
…………………………………5.一家工程咨询公司的设计师已完成设计开发并发布设计用于生产。在核实可交付成果过程中，发现设计标准发生了变化，已生产的可交付成果不符合新标准。若要避免这个问题，项目经理应该事先实施哪个规划过程？A.项目整合管理B.控制质量C.规划范围管理D.规划质量管理 5、解析：D是参考答案。规划质量管理是识别项目及其可交付成果的质量要求和(或)标准，并书面描述项目将如何证明符合质量要求和(或)标准的过程。知识点：章节8.1…………………………………
1、一名新任命的项目经理发现项目面临成本超支和进度延期的问题。项目经理认为，剩余工作将以同样的速度交付。实际成本（AC） 100美元 完工预算（BAC） 200美元 挣值（EV） 60 成本绩效指数（GPT） 0.6 进度绩效指数（SPI） 0.6 自下而上完成尚需估算（ETC） 180美元 根据表格中的信息，预测的完工估算（EAC）是多少？A.240美元B.280美元C.333美元D.489美元1、解析：C是参考答案。剩余工作将以同样的速度交付，表明是典型情况。EAC=BAC/CPI=200/0.6=333。…………………………………2、项目经理建立了一个虚拟团队，尽量减少项目成本，然而，经过几个月缓慢进展和成本超支后，项目发起人开始抱怨。项目经理应该怎么做？A.增加与虚拟团队的沟通频率B.与项目发起人协商项目预算C.使用挣值管理（EVM）技术评估项目绩效，然后采取适当行动D.终止虚拟团队并让团队成员集中办公2、解析：C是参考答案。本题目前出现了成本，进度方面的问题需要使用挣值管理技术来评定绩效，找出改善的方法。P703，挣值管理是将范围、进度和资源测量值综合起来，以评估项目绩效和进展的方法。…………………………………3、一座城市将召开一次运动赛事，需要基础设施开发。由于项目存在公共利益，政府要求项目团队每周提交绩效成本和进度更新/若要有效地跟踪进度，团队应考虑什么工具或技术？A.内部收益率（TRR）B.投资回报率（ROI）C.计划评审技术（PERT）D.挣值管理（EVM）3、解析： D是参考答案。挣值分析将实际进度和成本绩效与绩效测量基准进行比较。EVM把范围基准、成本基准和进度基准整合起来，形成绩效测量基准。知识点：章节7.4.2.2…………………………………4、在定期项目评审过程中，项目经理发现挣值（EV）为50,000美元，而计划价值（PV）为30,000万美元。此外，与预先估算的15,000美元相比，已经花费了35,000美元。下列哪一种说法描述了项目的当前状态？A.处于正常轨道，并与风险管理计划保持一致B.落后于进度计划，且由于许多变量可能偏移C.由于有效利用资源，处于正常轨道D.由于赶工，超前于进度4、解析：C是参考答案。EV=50000，PV=30000，AC=35000。SPI=EV/PV>1，CPI=EV/AC>1, 则说明到目前为止成本有结余, 已完成的工作量超过计划。知识点：章节7.4.2.2
（15000是干扰，AC是35000，已经花费，实际花费，这是AC，PV，EV，AC都有了，它不就是干扰么）…………………………………5、项目的挣值（EV）为200万美元，计划价值为[PV]250万美元，实际成本[AC]为120万美元项目经理应该向高级管理层提出什么建议？A.使用赶工缩短进度计划持续时间B.继续监测项目时间和预算C.要求项目发起人延迟项目D.使用快速跟进压缩进度计划5、解析：A是参考答案。SPI = EV/PV=200/250<1，当 SPI小于1.0时，说明已完成的工作量未达到计划要求；CPI = EV/AC=200/120>1，当 CPI大于 1.0时，则说明到目前为止成本有结余。可以通过增加资源，以最小的成本代价来压缩进度工期。知识点：章节6.5.2.6
………………………………1、在项目规划会上，项目经理已收到各个部门经理提交的成本估算并汇总这些成本。这正在执行哪个过程？A.制定成本管理计划 B.控制成本C.估算成本 D.制定预算1、参考答案：D解析：制定预算是汇总所有单个活动或工作包的估算成本，建立一个经批准的成本基准的过程。…………………………………2、一个已识别的风险已确实发生，将增加项目成本。项目经理应该怎么做？A.请求增加预算 B.检查应急储备C.创建风险管理计划 D.通知项目发起人2、参考答案：B解析：在项目实施过程中，可能发生一些对预算或进度应急储备有积极或消极影响的风险。储备分析是指在项目的任何时点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否仍然合理。…………………………………3、在公司迁址到一个新数据中心期间，一名项目团队成员发现新数据中心的电源不足，为了支持在未来三年内预测增长，将需要S$48万的额外资源。由于项目经理之前已将此识别为一个风险，应使用什么工具来确定应急储备足以涵盖成本？A.状态会议 B.储备分析C.风险在评估 D.技术绩效测量3、参考答案：B解析：在项目实施过程中，可能发生一些对预算或进度应急储备有积极或消极影响的风险。储备分析是指在项目的任何时点比较剩余应急储备与剩余风险量，从而确定剩余储备是否仍然合理。…………………………………4、在执行一个基础设施项目期间，发生了大地震。应急储备已所剩无几：管理储备为1万美元，项目经理应该怎么做？A.分析损害的影响 B.使用应急储备预算C.接受风险 D.签发一个预算转移变更请求4、参考答案：D解析：动用项目管理储备需要提变更请求。…………………………………5、项目接近完工，但另需$12,000美元来完成该项目。虽然该项目已经花费$100万美元，出于各种情况，项目发起人要求项目经理停止该项目。在这种情况下，实际成本为：A.项目的直接成本 B.项目应急储备的一部分C.项目的间接成本 D.该决定不考虑沉没成本5、考点：沉没成本D的翻译不太好。Sunk costs not taken into account for this decision应翻译为：做出这个决定时不需要考虑的沉没成本，或者是沉没成本（做出这个决定时不需要考虑）。…………………………………
1.项目经理使用紧前关系绘图法(PDM)制定项目进度计划。任务A的持续时间为三天。任务B与任务A是开始到完成(SF)关系，持续时间为六天。任务D与任务B是开始到完成(SF)关系，持续时间为八天。任务C与任务B是开始到完成(SF)关系，持续时间为四天。任务E与任务C是开始到完成(SF)关系，持续时间为七天。任务F与任务A是开始到完成(SF)关系，持续时间为六天。任务D的浮动时间是多少天？A.3天B.8天C.11天D.20天1、参考答案：A。解析：ABCE为关键路径20天，ABD 17天，AF 9天。…………………………………2.下列哪一项技术尝试通过重新安排特定活动的进度以便平衡资源需求？A.进度压缩B.平衡C.环节D.调整时间提前量和滞后量2、参考答案：B。解析：资源平衡。为了在资源需求与资源供给之间取得平衡，根据资源制约对开始日期和结束日期进行调整的一种技术。如果共享资源或关键资源只在特定时间可用，数量有限，或被过度分配，如一个资源在同一时段内被分配至两个或多个活动，就需要进行资源平衡。也可以为保持资源使用量处于均衡水平而进行资源平衡。资源平衡往往导致关键路径改变，通常是延长。…………………………………3、 因为担心项目将延误一个关键里程碑，客户坚持同时实施阶段工作以便节约时间。批准这个变更之前，项目经理应开展下列哪一项工作？A.进度影响分析B.赶工影响分析C.依赖关系和需求分析D.成本影响分析3、参考答案：C。解析：题干说“客户坚持同时实施阶段工作”，这是快速跟进改变依赖关系。…………………………………4、一个施工项目遇到了获得许可的问题。因此，项目进度受到不利影响。为了反映这个进度变更，项目经理应使用下列哪一项工具或技术？A. 调整时间提前量和时间滞后量B. 资源平衡C. 缺陷修理D. PERT分析4、参考答案： A。解析：考控制进度的工具。在网络分析中调整提前量与滞后量，设法使进度滞后的活动赶上计划。…………………………………5、一旦项目采用关键路径法分析，必须应用下列哪一项技术来制定进度计划？A. 赶工B. 资源平衡C. 分解D.快速跟进 5、参考答案：B。解析：关键路径法不考虑资源限制，而实际上资源不是无穷尽的，因此需要使用资源优化技术。…………………………………
1、在项目的测试阶段，识别到产品的多个问题，客户要求项目经理快速隔离受这些问题影响的特性。项目经理可以从哪里找到这个信息？
A.测试计划定义
B.工作分解结构（WBS）字典C.需求跟踪矩阵D.客户需求1、参考答案：C。解析：要求PM快速隔离受到影响的特性，可以查看RTM快速对应。RTM是把产品需求从其来源连接到能满足需求的可交付成果的一种表格。RTM中记录需求属性（来源，优先级、版本、状态等）。…………………………………2、在项目执行阶段，一名新项目经理加入团队。项目经理得知关键干系人已经核实并验收一些可交付成果，但还存在关于其它可交付成果验收标准的协商。若要获得项目干系人对其他可交付成果的验收，项目经理应参阅哪一份文件？A.变更管理计划B.质量管理计划C.绩效测量指标D.需求跟踪矩阵 2、答案：D解析：不是变更，与A 无关；外部验收，与B 无关；C 主要指SPI、CPI，与验收可交付成果也无关。D 中记录验收标准，见PMBOK149 页最后一行。最好的答案应该是范围说明书，没有。…………………………………3、项目经理为项目的可交付成果定义验收标准。这些应记录在哪里？A.项目章程B.项目范围说明书C.需求管理计划D.工作分解结构（WBS） 3、参考答案：B。解析：项目范围说明书包括了产品范围描述、验收标准、主要可交付成果、项目的除外责任、制约因素、假设条件。…………………………………4 在项目实施期间，多名供应商参与项目。项目经理与项目干系人、外部顾问和主题专家一起开会定义项目范围。项目经理应该将哪些项内容包含作为项目范围说明书的组成部分？A 需求跟踪矩阵、风险登记册、干系人登记册和活动清单B 制约因素、进度计划、假设和工作基准结构C 范围说明、验收标准、制约因素和可交付成果D 技术参考、例外情况、可交付成果和范围基准4、参考答案：C。解析：项目范围说明书的组成部分。…………………………………5、在项目收尾期间，项目经理与客户一起审查可交付成果。客户表示对其中一个可交付成果的担心，且双方都一致认为该可交付成果不符合需求规范文档。项目经理接下来应该怎么做？A 接受这个问题为缺陷，并创建变更请求B 评价变更并更新项目文档C 使用需求跟踪矩阵，核实已完成的需求D 证明该可交付成果已经由一名关键用户核实5、参考答案：A。解析：可交付成果不符合规范，说明质量有问题，需要变更，遵循变更管理流程。…………………………………
1、项目经理召开一次会议解决一个技术问题，并有三个方案可供选择。项目经理根据群体中最大部分人的决策选择了其中一个方案。项目经理使用的是哪一种群体决策技术？A、大多数原则B、相对大多数原则C、一致同意原则D、独裁 1、参考答案：B 解析：相对多数原则，根据群体中相对多数者的意见做出决策，即便未能获得大多数人的支持。通常在候选项超过两个时使用。…………………………………………..2、项目团队成员拥有广泛的各种知识水平和组织影响力。下列哪一项工具成技术能够帮助项目经理确保项目估算阶段尽可能完整和准确？A、德尔菲技术B、头脑风暴C、优势、劣势、机会与威胁（SWOT）分析D、三点技术 2、参考答案：A解析：基于团队的方法（如头脑风暴、德菲尔技术或名义小组技术）可以调动团队成员的参与，以提高估算的准确度，并提高对估算结果的责任感。选择一组与技术工作密切相关的人员参与估算过程，可以获得额外的信息，得到更准确的估算。另外，让成员亲自参与估算，能够提高他们对实现估算的责任感。…………………………………………..3、敏捷开发团队共计8人，他们以自组织的方式正在开展工作。在进行到第三个迭代的时候，团队就某个需求是否应该纳入本次冲刺产生了争议，大家决定通过决策的方式来获得结果，哪种决策方式不可行：A.一致同意B.大多数同意C.相对多数同意D.多标准决策分析 3、答案：B，参考PMBOK144，A/B/C都是投票的形式，在投票中，B选项大多数同意，应该选择奇数人员来投票，目前是偶数，可能出现4对4的局面，大多数同意适用于奇数人员。 …………………………………………..4.项目经理正在为一个开发更强材料的项目工作。若要确定哪种成分将以合理的成本生产出更强的材料，项目经理应该考虑哪一项？A.品质圈B.标杆对照C.德尔菲技术D.实验设计4、参考答案：D。解析：实验设计是一种统计方法，用来识别哪些因素会对正在生产的产品或正在开发的流程的特定变量产生影响。DOE 可以在规划质量管理过程中使用，以确定测试的数量和类别，以及这些测试对质量成本的影响。…………………………………………..5、为了识别项目风险，项目经理向组织内的专家分发一份问卷调查，并要求专家匿名参与，而不是召开头脑风暴会议。将收集的答复发还给相同的专家组做进一步评论。这种方法称作下列哪一项？A. 专家判断B. 访谈C. 德尔菲技术D. 团队工作5、参考答案：C。解析：德尔菲技术，由一组选定的专家回答问卷，并对每轮需求收集的结果给出反馈。只有主持人可以看到专家的答复，以保持匿名状态。
1.项目经理组织了一次群体活动，来讨论最近一个问题的解决方案。会议结束时，产生了多个意见，并分成不同类别进行审查和分析。这使用的是哪种群体创新技术？A.头脑风暴B.德尔菲技术C.概念/思维导图D.亲和图 ……………………………..1、参考答案：D。解析：亲和图，将大量创意按照他们之间的亲和关系进行逻辑分类。……………………………..2.若要向关键干系人沟通项目管理计划，宣布项目开始，并分享相关信息，项目经理应当使用什么沟通工具?A.状态报告B.每日站立会议C.焦点小组会议D.项目启动大会 2、参考答案：D。解析：在启动大会上PM要与团队成员沟通项目管理计划、让各方明确各自工作、了解项目目标。启动大会召开完后，项目就正式开工了。……………………………..3. 项目经理召开一次头脑风暴会议，识别在产品测试阶段发现的缺陷原因。项目经理应使用下列哪项工具或技术为这些原因排列优先顺序？A. 名义小组技术B. 帕累托图C. 控制图D. 散点图3、参考答案：A解析：名义小组技术。用于促进头脑风暴的一种技术，通过投票排列最有用的创意，以便进一步开展头脑风暴或优先排序。……………………………..4.在制定项目管理计划时，项目经理与技术和管理人员讨论将需要哪些资源和技能水平来满足项目需求。项目经理应该使用哪一项来制定项目管理计划？A.项目章程B.专家判断C.头脑风暴法D.德尔菲技术4、参考答案：C解析：制定项目管理计划使用引导技术；引导技术是指引导者运用适当的技术，帮助和促进一群人达成协议，关注大家的共同目标。引导式技术中有头脑风暴。……………………………..5. 为了识别项目风险，项目经理向组织内的专家分发一份问卷调查，并要求专家匿名参与，而不是召开头脑风暴会议。将收集的答复发还给相同的专家组做进一步评论。这种方法称作下列哪一项？A. 专家判断B. 访谈C. 德尔菲技术D. 团队工作5、参考答案：C。解析：德尔菲技术，由一组选定的专家回答问卷，并对每轮需求收集的结果给出反馈。只有主持人可以看到专家的答复，以保持匿名状态。
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1.项目经理正在管理一个价值500万美元的固定总价项目，该项目对范围做了许多变更。作为业务需求会的组成部分，业务架构师确定了一项变更，该变更将涉及100小时的额外需求分析。为了记录这项变更，业务架构师应创建下列哪一项？A.项目文件更新，工作绩效信息和项目管理计划更新B.项目文件更新，变更请求和范围基准C.变更请求，团队绩效评估和项目管理计划更新D.组织过程资产更新，沟通管理计划和变更请求1、参考答案：B。解析：范围变更，本题考的是控制范围的输出：变更请求、项目管理计划更新（范围基准更新）、项目文件更新（需求文件和需求跟踪矩阵）。…………………………………………..2.一家公司希望采购能在全球使用的客户数据系统。公司程序要求来自不同国家的数据均应保持独立。项目经理可以从哪里找到这个信息？A.项目范围基准B.需求管理计划C.需求文档D.项目管理计划2、参考答案：C。解析：业务需求、干系人需求、项目需求都在需求文件中。…………………………………………..3.一名关键干系人通知项目经理关键项目可交付成果不包含在范围基准中。关键干系人提供额外项目可交付成果的进一步详情。根据范围管理计划，项目经理下一步应该怎么做？A.监控项目工作B.执行整体变更控制C.核实范围D.控制范围3、参考答案：D。解析：应该把关键可交付成果添加进范围基准中，管理范围基准的变更就是控制范围。…………………………………………..4.新项目经理替换了创建项目管理计划的项目经理。与项目团队一起审查状态报告后，新项目经理发现关键可交付成果不包含在范围说明书中。新项目经理下一步该怎么做？A更新项目管理计划，包含省略的可交付成果B制定一份新的项目管理计划，并请求批准C.查阅风险登记册D.查阅变更管理计划，并应用该流程到提议的范围变更4、参考答案：D。解析：涉及到范围的变更，应该遵循变更管理流程。…………………………………………..5.项目经理评估了提交给项目发起人、业务分析师、产品设计师的问卷调查结果。该问卷调查的目的是为了定义和澄清业务需求，以及将业务目标和战略保持一致。该项行动属于下列哪一个知识领域？A.项目整体管理B.项目范围管理C.制定项目章程D.启动项目5、参考答案：B。解析：收集需求，属于范围管理知识领域。
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1.一个项目发生问题，需要纠正。项目经理评估纠正的影响，并执行下列哪一项活动？A、请求召开变更控制会议B、执行纠正措施C、根据影响更新风险登记册D、根据影响重订进度基准1、答案：A。“纠正”属于变更请求的一种，题干说PM评估“纠正”的影响，也就是正在评估变更请求的影响，那么下一步应该是召开变更控制会议，批准或否决变更。………………………………2、客户在完成某最终产品的验收测试后，对产品在压力条件下的脆弱性能表示担忧。客户要求变更产品。项目经理应据此签发哪类变更请求作为响应？A. 故障维修B. 预防措施C. 纠正措施D. 性能优化2、答案：B。对产品在压力下的脆弱性表示担忧、担心，产品并没有真的有缺陷、也没有与计划已经发生偏离。所以是预防措施。………………………………3、客户没有验收某个项目可交付成果。原因已记录在文件上，并要求项目经理修补缺陷。项目经理首先应该做什么？ A.准备变更请求 B.更新项目管理计划 C.了解没有验收的原因 D.执行实施质量保证过程 3、参考答案：A。 解析：缺陷补救是一种变更请求………………………………4、一条新的政府法规将要求对一个处于开发阶段的产品进行变更。项目团队在项目开始时修订项目管理计划用以实施新的需求，而非在后期添加需求。 这应该使用什么类型的变更请求？ A.纠正措施 B.主动措施 C.预防措施 D.更新措施 4、参考答案：D。 解析：对项目管理计划进行了修改，这是更新。…………………………5.变更控制委员会（CCB）批准了一些影响项目进度和预算的变更。下列哪一项应该是必需的？A.纠正措施或缺陷补救B.纠正措施或重定进度措施C.缺陷补救或重新定义措施D.强制或预防措施5、参考答案：B。解析：变更影响了进度和预算，不需要缺陷补救排除A、C。没有强制的说法，排除D。………………………………
1.在项目执行中途，项目经理确定对生产可交付成果有必要的范围部分，在估算和规划期间被忽略了。变更控制委员会（CCB）批准将这些事项添加进范围说明书的请求后，项目经理下一步应该怎么做？A.更新项目文件。B.审查工作绩效报告。C.更新经验教训数据库。D.与客户一起审查影响。 1、参考答案：A。解析：根据变更管理流程，变更请求获得批准后，应该更新项目管理计划/文件。…………………………………….2.变更请求已经获得变更控制委员会（CCB）的批准。项目经理下一步应该怎么做？A.执行变更。B.更新项目管理计划。C.更新项目基准。D.通知项目发起人。 2、参考答案：B。解析：变更请求获得批准后，下一步更新项目管理计划。…………………………………………..3.项目经理被任命管理一个大型施工项目，收到一个增加10层建筑物规模的请求。项目经理开展了实施整体变更控制过程，且变更请求已获得批准。项目经理下一步应该怎么做？A.通知项目发起人，并向客户开具发票。B.执行定性风险评估并更新风险登记册。C.评估变更的影响并与项目团队沟通。D.更新项目管理计划并实施变更。 3、参考答案：D。解析：变更请求已获得批准，按照变更管理流程下一步是更新项目管理计划、实施变更。…………………………………………..4.审查项目状态时，项目经理发现团队成员在未向其告知的情况下接受客户变更。这导致额外的工作流程以及未记录的变更。项目经理应该怎么做？A.拒绝变更并实施原始范围。B.更改项目范围，包含这些变更C.接受变更，并修订范围、进度计划和成本基准。D.审查情况，并执行实施整体变更控制过程。 4、参考答案：D。解析：团队成员没有走流程，擅自接受了客户的变更请求，导致范围蔓延。PM应该先了解情况、让客户提出变更请求遵循变更管理流程。…………………………………………..5.客户验收测试即将结束，但是客户要求在提供批准之前进行一项变更。项目经理应该怎么做？A.应用核实范围过程。B.通知项目发起人。C.进行变更，并获得批准。D.通过实施整体变更控制过程将该请求添加进范围当中。 5、参考答案：D。解析：变更应当遵循整体变更控制过程。…………………………………………..
…………………………项目经理计划宣布项目已获准执行。应邀请哪些主要项目干系人参加项目启动大会？A.开发副总裁(VP)，项目团队和市场营销部B.项目发起人、项目团队和承包商/供应商C.承包商/供应商、项目团队和会计部D.项目发起人、项目管理办公室(PMO)主任和项目团队参考答案：D解析：邀请与项目相关的人员参加项目启动大会。开发副总裁主要是针对IT 或制造行业，但题干中没有提到。题干中也没有提到外包，所以B 和C 选项里的承包商/供应商应排除。…………………………在项目规划期间，项目经理识别到项目存在大量干系人。项目经理让一名团队成员根据每名干系人的潜在影响或支持来为每名干系人分类，然后才能更新沟通管理计划满足期望。应该使用什么来进行分类？A.资源评估B.权力/利益方格C.资源直方图D.干系人分析参考答案：D。解析：分析每个干系人可能的影响或支持，并把他们分类，以便制定管理策略。选项B权力/利益方格，是执行干系人分析后，得到的多种分类模型中的一种。…………………………公司获得一个城镇公共交通系统的施工项目。在干系人分析期间，由于当地制造公司所有人对当政府的影响力，项目经理将他们识别作为关键干系人。但是，这些干系人对项目的兴趣不大，因为他们的工厂位于城镇范围之外，且其员工将不使用该交通系统。根据权力/利益方格.项目经理应如何处理这些干系人？A.令其满意B.随时告知C.重点管理D.监督参考答案：A。解析：当地制造公司的所有者对政府有影响力，说明权力高。但是对项目兴趣不大，说明利益关系低，此类干系人要令其满意。…………………………虽然指导委员会的所有成员在一个项目中都有利益，但他们的了解程度有所不同。此外，其中一些成员比另一些成员更有时间参加项目会议。应该改进哪个过程？A.管理干系人的参与B.识别干系人C.制定干系人管理计划D.控制干系人的参与参考答案：C。解析：根据题干表述，已经完成识别干系人和规划干系人管理，分析出了干系人参与程度是不同的。但是有些人更有空，有些人没空。应该对这些客观问题进行改进、更好的制定计划。识别干系人：识别项目干系人并对他们进行分析。规划干系人管理：基于识别的和分析的结果，确定该如何管理干系人，制定干系人管理计划。管理干系人参与：根据干系人管理计划，引导干系人参与项目工作。控制干系人参与：监督干系人之间的关系，调整策略和计划，提出变更请求。…………………………一家公司的副总裁（VP）刚刚得知计划在下个月的产品发布延期了。这个产品是副总裁完成今年战略目标的主要驱动因素。分发所有月度项目状态报告时，副总裁均已包含在分发名单内。若要改善未来与该副总裁的工作关系，项目经理应该使用什么工具或技术？A.人际关系技能B.沟通方法C.权力/利益方格D.专家判断参考答案：C。解析：识别干系人时没有把VP作为重点干系人对待，考点为识别干系人的工具
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一名关键干系人担心下一个工作包的交付以及与下个阶段相关的成本。项目经理可以从哪里找到这个信息？A.问题日志报告B.采购工作说明书（SOW）C.工作绩效报告D.控制图参考答案：C。解析：PMBOK 351页：工作绩效报告是从绩效测量值中提取信息并进行分析的结果，提供关于项目工作绩效的信息，包括偏差分析结果、挣值数据和预测数据等。…………………………..在项目现场会议期间，项目经理通知公司约定范围存在偏差，在下一次会议前，公司仍未解决这个问题。项目经理应该怎么做？A.更新进度计划，显示正确的状态。B.更新工作绩效报告。C.确认沟通管理计划。D.将该问题重新分配给公司。参考答案：B。解析：PM通知公司范围存在偏差，但是公司仍未解决。PM应该更新绩效报告以便引起关注。PMBOK 59页：工作绩效报告。为制定决策、提出问题、采取行动或引起关注，而汇编工作绩效信息，所形成的实物或电子项目文件。…………………………..收尾一个项目时，项目发起人要求项目干系人对项目总体成果进行概述。若要获得这些信息，项目经理人应查看下列哪一项？A.问题日志B.工作绩效信息C.客户满意度D.质量审计报告答案：B解析：结束项目或阶段过程的输入，验收的可交付成果。验收的可交付成果可能包括批准的产品规范、交货收据和工作绩效文件。PMBOK125页………………………..作为指导和管理一个项目的组成部分，项目经理必须审查已经完成的活动。项目经理应该首先审查哪份文件？A.工作绩效数据B.之前的状态报告C.项目进度计划D.问题日志答案：A解析：本题考4.3 指导与管理项目过程输出，A 是指导与管理项目过程输出（PMBOK90页），并且是控制范围工作的输入（PMBOK167页），与题目前后描述完全对应。………………………..项目经理希望执行预测，确定项目是否满足其成本和进度目标。哪个来源将提供创建这项预测的信息？A.工作绩效信息B.工作绩效报告C.工作绩效数据D.工作绩效基准答案是C
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项目章程最近已获得批准。然而，项目经理忽视了可能延迟进度计划的关键监管要求。若要避免这种疏忽，项目经理应检查什么？A.项目管理计划 B.组织过程资产C.事业环境因素 D.协议解析：C是参考答案。事业环境因素包含了政府或行业标准。例如包括与产品、生产、环境、质量和工艺有关的监管机构条例和标准。知识点：章节2.2.2……………………………………………….项目经理正在规划一项举措，必须交付给之前没有交付经验的世界上某些地方。若要识别全球范围的项目制约因素，项目经理能够做什么？A.审查经验教训B.与项目发起人一起召开实况调查会议C.与全球项目相关方头脑风暴D.研究事业环境因素解析：D是参考答案。识别全球范围的项目制约因素，即事业环境因素。本题考点为事业环境因素的内容。P39……………………………………………….一名团队成员已经制定一种创新方法，来缩短项目时间表。若要与其他项目团队分享该方法，项目经理应该更新什么？A.项目管理计划B.事业环境因素C.项目管理信息系统（PMIS）D.组织过程资产解析：D 是参考答案。考察 4.4 管理项目知识的输出，“组织过程资产更新”。所有项目都会生成新知识。有些知识应该被编撰，并在管理项目知识过程中被嵌入可交付成果，或者被用于改进过程和程序。在本过程中，也可以首次编撰或使用现有知识，例如，关于新程序的现有想法在本项目中试用并获得成功。可在本过程更新任一组织过程资产。……………………………………………….项目经理办公室（PM0）分配一名项目经理管理一个新项目。该项目经理过去曾成功管理类似项目。项目经理首先应该做什么？A.根据之前项目的经验教训评估项目B.识别相关方，并创建一份相关方分析C.招募团队成员D.批准项目章程解析：A 是参考答案。“历史信息与经验教训知识库（如项目记录与文件、关于以往项目选择决策的结果及以往项目绩效的信息）”.……………………………………………….项目经理正在启动一个项目，而项目地点在历史上受到自然灾害。由于这个问题，之前有许多项目都出现延期问题。制定风险管理计划来解决这一风险时，项目经理应该首先参考什么？A.事业环境因素B.过往项目的经验教训C.重新配置资源和业务连续性的应急计划D.保险合同的采购管理计划解析：B 是参考答案。之前有许多项目都出现延期问题，选经验教训。
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A project manager must shorten a project's timeline with minimal risk by shifting work. What should the project manager do first? A. Crash the scheduleB. Fast track the scheduleC. Use the float of the project's activitiesD. Re-arrange and redefine project's activities项目经理必须在风险最小的情况下通过轮班工作缩短一个项目的时间。项目经理首先应该做什么？A.赶工B.快速跟进进度计划C.利用项目活动的浮动时间D.重新安排和重新定义项目活动1.参考答案：A解析：进度压缩技术是指在不缩减项目范围的前提下，缩短进度工期，以满足进度制约因素、强制日期或其他进度目标。进度压缩是针对关键路径上活动的，因此不能选C。一般情况下，快速跟进的返工风险比赶工要高。缩短项目的时间，就是要赶进度，那就是用进度压缩，进度压缩有两种赶工是用资源换进度，快速跟进是用风险换进度所以要风险最小进行赶进度，首选赶工
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Due to several quality issues, a company delays a product release. Which of the following tools should the project manager use to illustrate the frequency and the most common causes of product quality issues?A. HistogramB. Cause and effect diagramC. Control chartD. Statistical sampling由于出现多个质量问题，公司延期发布产品。项目经理应使用下列哪一项工具来说明产品质量问题的发生频率以及最常见的原因？A.直方图B.因果图C.控制图D.统计抽样1.参考答案：A解析：直方图，是一种特殊形式的条形图，用于描述集中趋势、分散程度和统计分布形状。可以在直方图的横轴标识质量问题的原因，纵轴反映各种原因导致质量问题的发生频率。说明产品质量问题的发生频率和最常见的原因。其实这个题有帕累托图是最好，但是题目没有，帕累托图是特殊的直方图选项里只有直方图可以显示出频率，频率高的就是常见的原因因果图是查找根本原因的，也不会显示频率。控制图是看生产过程的稳定情况的。统计抽样，是在总体产品中选部分样本来抽查，看看合格率怎么样，用样本的合格率体现总体合格率
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Two project team members disagree on product design. The marketing manager wants a professional look, but the accounting manager is concerned about the potential cost increase. The project manager engages the research and development team to review the options. What technique did the project manager use?
A. Withdraw / avoid
B. Collaborate / problem Solve
C. Compromise / reconcile
D. Force / direct
两名项目团队对产品的设计意见不一致，市场营销经理希望外观看起来专业，但会计经理担心可能会增加成本，项目经理让研发团队审查这两种方案。项目经理适用的是下列哪一项技术？
A.撤销/回避
B.合作/解决问题
C.妥协/调解
D.强迫/命令
参考答案：A
解析：撤退/回避。从实际或潜在冲突中退出，将问题推迟到准备充分的时候，或者将问题推给其他人员解决。
A team member in a matrix-based organization stops attending team meeting and fails to respond to status update requests from the project manager. What should the project manager do?
A. Speak with the team member’s functional manage.
B. Request the information from another team member.
C. Request a new team member
D. Continue to request a response from the team member.
一个矩形阵组织中一名团队成员停止参加团体会议，并且不回应项目经理的状态更新请求。项目经理应该做什么？
A.与该团队的职能经理谈话
B.请求另名团队成员提供信息
C.请求一名新团队成员
D.继续请求该团队成员回应
参考答案：A
解析：团队成员停止参加团体会议，并且不回应项目经理的状态更新请求，当事人双方不能直接解决时需要将问题升级处理，与该团队的职能经理谈话是一种合适的选项。
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As a project manager , you are trying to improve teamwork, enhance interpersonal skills and competencies, motivated employees, reduced attrition, and improved overall project performance. Which is below process talk about this ?
A. Acquire Resources
B. Develop Team
C. Estimate Activity Resources
D. Control Resources
作为项目经理，你正在努力改善团队合作，提高人际关系技能和能力，激励员工，减少人员流失，并提高整体项目绩效。下面的哪个过程讨论的是以上情况:
A.获取资源
B.建设团队
C.估计活动资源
D.控制资源
参考答案：B
解析：开发团队是提高能力，团队成员互动和整体团队环境以提高项目绩效的过程。这一过程的关键好处是可以改善团队合作，增强人际交往技能和能力，激励员工，减少员工流失，提高整体项目绩效。参考PMBOK336。
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A. Re-assign the critical activity across the team.
B. Ask the human resource manager to help retain the resource.
C. Update the risk register and schedule an urgent meeting with the project sponsor.
D. Contract a comparably skilled resource
项目处于执行阶段，并按计划执行。下个月，将开始一项需要专门资源的关键活动。项目经理对预先分配所有必要工作人员的人力资源管理规划感到满意。然而，职能经理现在通知项目经理，这项关键活动的资源已经辞职。项目经理应该怎么做？
A.重新分配整个团队的关键活动。
B.要求人力资源经理帮助留住资源。
C.更新风险登记册，并安排与项目发起人召开紧急会议。
D.与同等技能的资源签订合同
答案：D
解析：预先安排的组织内部资源不可用，可以与组织外部资源签订合同。
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A project manager receives an approved project scope based on a cost estimate and begins the implementation of a new software system. What type of cost estimate was used at implementation’?
A. Parametric
B. Bottom-up
C. Rough order of magnitude (ROM)
D. Analogous
项目经理收到基于成本估算的已批准项目范围，并开始实施新的软件系统。实施时使用的是什么类型的成本估算？
A.参数估算
B.自下而上估算
C.粗略量级估算（ROM）
D.类比估算
答案：B
解析：已批准的范围，可以理解为范围基准清楚、基于WBS的估算为自下而上估算。本题中没有看到和参数估算有关的数据与统计类数值，同时也没有体现出粗略量级估算相关的的信息（-25% ~ +75%），排除C。
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A company's director is concerned with project failure and hires a project manager todetermine where additional funding should be allocated to ensure success. For what activity should the project manager recommend additional funding?
A. Warranty work
D. Scrap
公司董事担心项目失败，并聘用一名项目经理，以确定应分配额外的资金确保项目成功。项目经理应建议对哪项活动分配额外资金？
A.保修工作
B.返工
C.测试
D.废料
答案：C
解析：本题点在于质量成本。预防胜于检查，测试属于质量成本中的一致性成本，其它三项都属于非一致性成本。
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A company's director is concerned with project failure and hires a project manager to determine where additional funding should be allocated to ensure success. For what activity should the project manager recommend additional funding?
A. Warranty work
D. Scrap
公司董事担心项目失败，并聘用一名项目经理，以确定应分配额外的资金确保项目成功。项目经理应建议对哪项活动分配额外资金？
A.保修工作
B.返工
C.测试
D.废料
答案：C
解析：本题点在于质量成本。预防胜于检查，测试属于质量成本中的一致性成本，其它三项都属于非一致性成本。
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A project manager is implementing a company-wide IT system. The system is expected to have a major impact on the organization and many of its stakeholders. What should be used to collect the requirements?
A. Questionnaires and surveys
B. Communication methods
C. Prototypes
D. Observations
项目经理正在实施一个公司范围的IT系统，该系统预期将对组织和其许多干系人产生重大影响，应该使用下列哪一项来收集需求？
A.问卷调查
B.沟通方法
C.原型
D.观察
参考答案：A
解析：管理干系人参与过程的作用是帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。
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A company wants to ensure that project failures are addressed in project documentation. Where should the project manager include them?
A. Project management plan
B. Risk management plan
C. Change management plan
D. Communications management plan
公司希望确保项目失败应记录在项目文档中，项目经理应将其包含在哪一份文件中？
A.项目管理计划
B.风险评估计划
C.变更管理计划
D.沟通交流计划
参考答案：A
解析：项目管理计划确定了项目的执行、监控和收尾方式，收集经验教训属于项目收尾的内容，因此其相应要求应包含在项目管理计划中。
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A project is near closure, and the developer has finished product development. The project sponsor now wants the project manager to deliver the product ahead of schedule. What should the project manager do?
A. Ask the sponsor to withdraw the request.
B. Hold a stakeholder meeting.
C. Deliver the product as originally scheduled.
D. Have the developer start project wrap-up activities, and prepare to deliver ahead of
schedule.
项目接近尾声，开发人员也已完成了产品的开发。项目发起人要求项目经理提前向客户交付该产品。项目经理应该怎么做？
A.找项目发起人谈话试图说服他收回请求。
B.召开干系人会议。
C.仍按原计划发布产品。
D.让开发人员展开项目的收尾工作，准备提前交付。
答案：D
解析：项目已经完成项目产品需求，可以进行提前收尾，PMI关于项目收尾的管理要求。
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Midway through a project with a 12-month contract, written notice is unexpectedly received from the customer requesting transfer of the project to a competitor, what should the project
manager do?
A. Ask company management for assistance.
B. Initiate project closure.
C. Review the project charter.
D. Review the terms of the signed customer contract.
A公司承接了一个为期 12个月的合同。当项目进行到一半的时候，突然接到客户的书面通知将项目转移给竞争公司B。这个时候A公司的项目经理下一步应该做什么？
A. 请求公司管理层的协助。
B. 启动项目收尾工作。
C. 查看项目章程中的相关规定。
D. 查看与客户签署的合同条款。
答案：D
解析：在请示管理层的协助，启动收尾之前，需要查阅合同中的相关规定。
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A. Start work immediately
B. Ascertain the impact of this change to scope , schedule and cost before making any change.
C. Perform Quality Assurance
D. Make sure that the scope baseline and schedule baseline are updated to reflect the approved change before implementing the change.
约翰正在管理一个项目。当项目工程师报告说，由于某些任务的内在复杂性，可交付成果会被延迟，项目大约有四分之三完成。这将涉及到额外的分析和实施。他要求这项新工作是以前没有预想的，并将被添加到范围内，而且还需要将时间添加到日程表中。你和现场工程师已经分析了此变更对成本的影响，并且写下了变更请求并要求变更控制委员会批准。今天你已经收到变更控制委员会的批准 - 应该采取什么样的行动？
A.立即开始工作
B.在作出任何改变之前确定这种变化对范围，时间表和成本的影响。
C.执行质量保证
D.确保在实施更改之前更新范围基线和时间表基准以反映批准的更改。
参考答案：D
解析：由于更改已获得批准，因此在实施更改之前，应先更新基准（此例中为范围和时间表基准）。
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A software project is undergoing testing during the final user acceptance stage, and acceptance is anticipated by the next day. A user unexpectedly realizes that a new feature is required to run the current software. The user tells the developer that it must be completed by the next day or it will not be approved. The developer believes that two days are required to
complete this feature. What should the project manager do?
A. Refuse to develop the feature, as it is out of scope.
B. Ask the user to submit a written change request, and obtain permission from the customer’s
project manager.
C. Work overtime and revise the software in order to ensure timely project approval.
D. Perform an analysis with the developer to determine a workaround.一个软件项目已在最后的用户接收阶段测试中，按照计划明天就要验收。用户突然发现必须要有一个新功能才能使目前的软件往下运行，用户告诉开发人员，必须要明天完成，否则拒绝验收这个软件项目。软件开发人员觉得需要2 天时间才能开发完这个功能。项目经理应该怎么做？
A 拒绝开发，因为这是新功能要求，不在项目范围之内。
B.要求用户书面提交变更请求，并得到客户方项目经理的批准。
C.加班修改软件来保证明天的项目验收。
D.和开发人员一起分析，找变通方案来解决当前问题。
答案：B
解析：按照标准的变更程序来推进。
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What is the BEST use of a Work Authorization System ?
A. It manages the timing and sequence of when activities need to be performed
B. It manages who performs the activity
C. It identifies the resources needed to complete activities
D. It is used for comparing actual work against the baselines
工作授权系统的最佳用途是什么？
A.它管理需要执行活动的时间和顺序
B.它管理谁来执行这项活动
C.它确定完成活动所需的资源
D.它用于比较实际工作与基线
参考答案：A
解析：它定义了如何授权工作以及如何在正确的时间和正确的顺序完成工作。选项B不正确，因为执行工作的人来自责任分配矩阵，选项C也不是正确答案。选项D与监督和控制工作绩效数据有关，而工作授权系统没有涵盖。
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A new mobile application is in the integration testing phase. To maintain competitive advantage in an aggressive market, the product manager requests the inclusion of a new feature. The project manager disagrees with this. What should the project manager do?
A. Immediately implement the new feature to minimize schedule impact.
B. Refuse to implement the feature to minimize time-to-market impact.
C. Prepare and submit a change request to the change control board (CCB).
D. Review the request and obtain project sponsor approval.
一个新的移动应用程序正处于集成测试阶段。为了在激进的市场中保持竞争优势，产品经理要求包含一项新功能。项目经理不同意。项目经理应该怎么做？
A.立即实施新功能，尽可能减少进度影响。
B.拒绝实施该功能，尽可能减少对投入市场时间的影响。
C.准备并向变更控制委员会（CCB）提交一份变更请求。
D.审查请求并获得项目发起人的批准。
答案：C
解析：无论项目经理自身是否同意变更，都需要通过正式的变更控制流程来处理，范围基
准变更通常由CCB来决定，项目经理通常是CCB的成员之一。
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A. Add the additional requirements to the project plan.
B. Ignore the request.
C. Explain the change procedure and ask to submit a request for change.
D. Discuss with the project team about the change.
你是公司的项目经理，你的项目目前处于执行阶段。客户已要求你进行其他工作。这项工作将影响预算，但不会影响项目的进度。接下来你应该做什么？
A.将额外要求添加到项目计划中。
B.忽略请求。
C.解释变更程序并要求提交变更请求。
D.与项目团队讨论变更。
参考答案：C
解析：客户提出的其他工作会影响预算，虽然不会影响进度，也要通过变更流程来采取对应措施，因此解释变更程序并要求提交变更请求是最佳选择。
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A. Execute the risk management plan.
B. Remove the team member.
C. Log the risk in the risk register.
D. Submit a change request to delete the open source software.
项目经理在项目执行过程中发现团队成员违规使用开源软件，违反公司规章并且将严重影响项目的发布。这时候项目经理应该如何处理？
A.执行风险管理计划。
B.开除该成员。
C.在风险登记册中记录该风险。
D.提交变更请求，删除使用的开源软件。
答案：D
解析：纠正措施属于变更，需要提交变更请求。
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A client assigns a project manager from a consulting company. What should the project manager do first?
A. Conduct a kick-off meeting for the client’s employees and the consultants involved in the
project.
B. Contact key customer stakeholders to obtain their input and establish relationships.
C. Ask the consulting company’s resource manager to review available resources.
D. Ensure that the project charter is formally issued.
客户任命一位来自咨询公司的项目经理。项目经理首先应该做什么？
A.为参与项目的客户员工和咨询顾问召开一次项目启动大会。
B.联系关键客户干系人，获得他们的输入并建立关系。
C.要求咨询公司的资源经理审查可用资源。
D.确保正式签发项目章程。
答案：D
解析：在ABD三个参考答案中，最优参考答案为D，项目章程的发布是项目正式启动的标志，接下来再做B，再做A。
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A. Functional
B. Projectized
C. Weak Matrix
D. Balanced Matrix
你是公司的工程部门的负责人，最近你已经注意到某些交付工作没有完成时间表。在仔细研究的时候，你发现这是发生在一个特定的团队成员身上，你决定与团队成员讨论。最初，团队成员不愿意讨论，但最终愿意合作并表明延误的原因通常是来自你和项目经理的不同指示。她指出，在这样的时候，她感到困惑到底遵循谁的指示，从而导致延迟。这样的情况是最有可能是什么样的组织结构？
A.功能型
B.项目型
C.弱矩阵
D.平衡矩阵
参考答案：D
解析：在这里，团队成员需要遵循项目经理和职能经理的指示。在职能或项目型组织中，权力的界限是明确定义的。弱矩阵组织更像是一个功能性组织项目经理几乎没有权力。上面解释的情景是一个典型的平衡矩阵组织，权力驻留在职能和项目经理之间平均分配。参考PMBOK47。
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A project manager identifies that a product can be improved with additional features without impacting the schedule, budget, or resources. Believing that all original requirements are met with these added features, the project manager does not inform the client to what does this
refer?
A. Scope creep
B. Scope baseline
C. Scope float
D. Scope change
项目经理确定产品可以通过增加额外功能得以改进，但不影响进度、预算或资源。相信这些新增的功能能满足所有原始需求，项目经理没有通知客户。这称为什么？
A.范围蔓延
B.范围基准
C.范围浮动
D.范围变更
答案：A
解析：未经批准的范围变更，属于范围蔓延
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A team member is unclear about the project manager’s primary responsibilities and authority level. What document can help the team member understand this?
A. Project charter
B. Project management plan
C. Organizational structure
D. Project resource management plan
一名团队成员不清楚项目经理的主要职责和职权级别，哪一份文件可以帮助团队成员了解这一点？
A. 项目章程 B. 项目管理计划
C. 组织结构 D. 项目资源管理计划
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A project is in the user testing phase. A user suggests new functionalities. And a change request is approved. The project team works overtime to add these functionalities, but is still experiencing difficulty with completing the project as scheduled, The customer demands that the project be up and running according to the original schedule. What should the project manager do?
A. Add resources so the project can be executed as originally scheduled.
B. Redevelop the project management plan by reducing project scope.
C. Evaluate team performance and identify ways to improve.
D. Redevelop the project management plan by postponing the scheduled “go-live” date.
项目已经到用户测试阶段而用户此时提出了很多产品修改意见。并且也提交了项目变更。
尽管项团队一直在加班来满足这些新功能，但项目不能按照原定计划按时完成。客户强烈要
求项目在原时间上线。项目经理应该怎么做？
A.添加人员，使项目按照原计划执行。
B.重新制定项目计划，缩减项目范围。
C.评估团队绩效，找到改进方法。
D.重新制定项目计划，延迟项目上线时间。
答案：C
解析：变更请求遵循了变更管理流程，没有范围蔓延，不应该主动去缩减范围。A直接采取某种办法如添加人员试图来实现进度压缩，是错误的做法，应该先分析。C进行分析评估，找到可能的改进办法。
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Two project team members disagree on the technical solution for a given requirement, which reduces team morale. Who has the initial responsibility for resolving this disagreement?
A. Project sponsor
B. Project team members
C. Project manager
D. Human resource manager
两名项目团队成员对给定要求的解决方案有意见上的分歧，从而降低了团队士气。谁拥有解决这一分歧的初始责任？
A 项目发起人
B.项目团队成员
C.项目经理
D.人力资源经理
答案：B
解析：冲突解决的初始责任首先是冲突者双方，然后是项目经理。
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A team member is unclear about the project manager’s primary responsibilities and authority level. What document can help the team member understand this?
A. Project charter
B. Project management plan
C. Organizational structure
D. Project resource management plan
一名团队成员不清楚项目经理的主要职责和职权级别，哪一份文件可以帮助团队成员了解这一点？
A. 项目章程
B. 项目管理计划
C. 组织结构
D. 项目资源管理计划
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A project manager identifies that a product can be improved with additional features without impacting the schedule, budget, or resources. Believing that all original requirements are met with these added features, the project manager does not inform the client to what does this refer?
A. Scope creep
B. Scope baseline
C. Scope float
D. Scope change
项目经理确定产品可以通过增加额外功能得以改进，但不影响进度、预算或资源。相信这些新增的功能能满足所有原始需求，项目经理没有通知客户。这称为什么？
A.范围蔓延
B.范围基准
C.范围浮动
D.范围变更
答案：A
解析：未经批准的范围变更，属于范围蔓延。
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A project team meeting is scheduled in direct conflict with a senior manager's team-building exercise. All project team members are required to attend both. What should the project manager do to accommodate the senior manager?
A. Attend the team-building exercise with the orient team.
B. Reschedule the project team meeting.
C. Suggest that the team-building exercise be rescheduled.
D. Conduct the team meeting and then attend the team-building exercise.
一次项目团队会议的安排时间与高级经理的团队建设训练直接发生了冲突。所有项目团队成员都必须参加这两项活动。为了适应高级经理，项目经理应该怎么做？
A.与项目团队一起参加团队建设练习。
B.重新安排项目团队会议的时间。
C.建议重新安排团队建设练习的时间。
D.召开团队会议，然后参加团队建设练习。
答案：B
解析：本题点在于冲突处理，B参考答案为回避，是避免冲突的较好解决措施。
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A. Add this to the issue log.
B. Escalate the situation to stakeholder.
C. Prepare resolutions for this situation.
D. Review the service agreement with the vendor.
项目经理正在管理一个建造电讯塔的项目。该项目需要一台起重机，但之前为该项目预
订的起重机在最后一分钟被重新分配给较高优先级的政府项目。
项目经理首先应该怎么做？
A. 将该问题添加进问题日志中。
B. 将这种情况升级上报给相关方。
C. 为这种情况准备解决方案。
D. 与供应商一起审查服务协议。
解析：A是参考答案。预订的机械设备被分配给其他项目，这是已经发生的问题，先记录在问
题日志里，再进行问题的分析与解决。问题的解决流程：发现问题→记录问题→分析问题→解决问
题→总结经验教训。问题解决方法包括以下要素：定义问题—识别根本原因—生成可能的解决方案
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A project manager wants to ensure that the customer is kept current on a project's progress and performance. What should the project manager do?
A. Create a communications management plan.
B. Apply earned value management (EVM) methodology.
C. Determine the percent complete.
D. Conduct a cost-benefit analysis.
项目经理希望确保客户能随时获取项目进度和绩效的最新信息。项目经理应该怎么做？
A 创建沟通管理计划。
B.应用挣值管理（EVM）方法论。
C.确定已完成百分比。
D.进行成本效益分析。
答案：A
解析：通过沟通管理计划，了解并明确客户需要的信息的内容，格式，接收频率等。这个题，关键词是获取…信息，获取信息就是在做沟通，所以要看沟通管理计划