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关于水务行业的危机管理，自2005年以来，我收集了一些案例，并利用个人网站收集的部分数据，开发了三个模型，用于剖析水务行业的危机案例。今天起，我加以简单地介绍与说明，以利于大家共享共建。先介绍危机管理的三个模型之一——六九模型。一、六九模型的由来：之所以命名为六九模型，是因为我在网络上看一了这张图片。图片往往比文字更有说服张力。我在许多危机管理案例解释说明中，常常应用这张图片，以求言外的意会时刻。太多的事件，给我了个触动：在危机事件面前，语言的表达能力是往往是苍白无力的，数字本身是一种抽象能力最强的数学符号，它的内涵是完全可以跨界引用。但与此同时，一旦过于抽象的理念在实践过程中，就失去了太多的信息，其指导作用就大大减弱。图中的“6”与“9”，实际是代表的是事物两面性。他们无时不在，无处不在。在每个抽象的“６”与“９”的背后，我收集了上千个具体的案例予以支撑。当我们处理类似危机事件时，完全可以“拿来即用”，甚至可以用“菜单式”的管理方式。这是我们为理论与实践进行统一的一个最大特色。理论与实践的关系，我想无须多费口舌。目前为止，我在交流这些案例时，基本定位于线下。虽说在互联网时代，信息的媒介应有尽有，但基于信息敏感性与对现实问题的可操作性，我采取了线下交流方式为主。这个模型的优点在于，它能够提示危机的起缘分为二种：一是角度：面对同一个客体，我们的视角不同，得出的结论也不同，即“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”；二是立场：矛盾双方知道，对方得出的结论除了视角问题之外，其实还有一个立场问题，即我们常说的“屁股决定脑袋”。凡人畏果，佛家畏因。基于这二个起缘问题，我们有不同的处理方式：如果是角度问题，需要换位思考，这属于认知范畴，解决认知的角度偏差，问题就迎刃而解；如果是立场问题，双方讲的不是“理”，而是“利”。需要达成共识，或将零和博弈变为正和博弈，这属于现实中的利益博弈问题。这种场景下，我们常常面临这样一个困境：“你永远叫不醒装睡的人”。于是，怎样叫醒一个装睡的人，这就是这个模型最大的价值所在。二、关于六九模型的解释如果说仅仅是图片中的巧合来命名，那你就小看了“六九”模型。其实不然，更主要的是基于以下考虑：1、占筮与预测《周易》六十四卦，每个卦都是由六个爻组成，卦的爻位是自下而上按时位排列，因而读的时候自下往上逐次读，分别读作：初、二、三、四、五、上。如果是阳爻，则称九：初九、九二、九三、九四、九五、上九；如果是阴爻，则称六：初六、六二、六三、六四、六五、上六。之所以以“九”代表阳，以“六”代表阴，与《周易》的占筮法有关。为什么把危机管理与占筮结合起来，道理简单但不迷信，我是取用了占筮中的“预测”之意。要解决问题，最好的办法是“治未病”，所以，科学地“预测”是成本最低、效果最佳的解决之道。六九模型的最大作用在于，探究原因，预测未来。2、太极图的阴阳显然，阴鱼，阳鱼，与“6”与“9”存在形态的相似，当然不仅在于形态的静态相似，更在于动态神似。意在诠释，危机管理中的“危”与“机”这间的关系：互为转化，互为作用，互相渗透，你中有我，我中有你。所以，这解释背后，自然也隐含着解决思路。中国人谈起阴阳，每个人都会津津乐道，中间的玄机，大概可以用“不可说”三个字来调侃。但遇到具体问题，往往束手无策。网络时代向我们诠释了一个事实：真正改变这个世界的是计算机中“0”与“1”二进制。所以用“６”与“９”数字来命名，其实也是为了对应抽象的阴阳之道，但与此同时，我希望能够能够兼备“０”与“１”的务实精神。三、六九问题的解决思路六九思维模型，就是针对六九问题，如何形成六九共识。这个解决思路有二个层次：第一层次是舆论危机。危机的化解主要是面向媒体的舆论。但并没有针对大家眼中的“6”与“9”本身形成的客观认识与共识。因此，不是“求同存异”，而是一种共同发声，把双方的合理性一面，共同呈现出来，从而使双方的观点不再强调是针锋相对的“对立面”，强调了两者的“共同性”。这个层次往往是用于事后控制，或是“亡羊补牢”的方法与技巧。第二层次是危机起缘。这种化解，往往用于事前控制，基于“治未病”理念，我们认为这是一种更高层次的危机解决之道。其处理的技巧是，分析“6”与“9”的内在机理，让两者成为一个整体即“69”，无论哪一方，都不可能把它拆解成独立的“6”或“9”。无论你是基于视角原因还是立场原因，双方要解决的是都是“69”。即，危机没有发生之前，就能够把双方捆绑为利益共同体。要达到这个目的，需要深邃的认识与丰富的工具。四、六九模型中的案例库这个模型的独特之处不仅在于思维方式，更在于案例库的配套支撑，让思维方式与案例库同步成长。原因在于：一是没有案例，模型就没有生命力。二是一个案例的价值与一百个、一千个案例的价值不可同日而语。类似于大数据的理念，没有抽样的概念，整体就是样本。当案例丰富到一定程度以后，对现实的指导意义就会更强，何况水务行业本身具备特别强的共性。三是要丰富案例，具备条件与可能，比如以行业为纽带的协会组织、比如以资本为纽带的集团化公司，但囿于各方面的主客观条件，毫无疑问，我们这个行业没有形成合力，那么我先来跨这一小步。事实上，已经不自觉地做了近20年。四是案例的来源问题。网络时代从来不缺乏信息，案例的渠道似乎并不缺乏，但从近十年的收集经验来看，其中包含的信息量维度单一，甚至有些失真。很多有高价值的信息，其实是花更大的时间与业力去挖掘的。所以我们最需要提案例是原汁原味的。在目前的案例库中，表面上同样的一件事，但实际上其起因、过程与结局大相径庭。这也正是案例分析中最需要的因素，也是迭代思维模型的无尽源泉。1、案例，是这个思维模型的灵魂。民以食为天，食以水为先。事以理为天，理以例为先。我们秉承务实之道，以实证法来验证与完善思维模型。危机管理，我们不讲抽象的语言，一切以案例为先。但案例不是简单机械的加法，“学而不思则罔，思而不学则殆”。每一个案例，都有他的个性，把这些个性提炼成应对现实的工具——这就是我们最大的价值。在我们解决的方案中，形成多级菜单，在你遇到问题时，能够信手拈来，得心应手。这就是我之前所说的“瑞士军刀”，灵活多样、小巧实用。2、案例库的升级与迭代，是思维模型的成长动力。每个行业都会以自己的形式不断演变，任何一个思维模型，都是在总结历史、调研现状、预测未来这三个维度上，不断迭代与成长。新的案例，就是新的问题。在所有事件中，总有一个维度在更新。我们理念是，差异即信息。因此，我特别希望你加入进来，不断丰富这些案例库。把你亲身经历，或是所见所闻，发给我，建立丰富的案例库。面对案例，我们会有一套独特的加工方法，会赋予思维模型更强的生命力。3、案例库的参与者，是利益共同体我们会采用各种方式，把更新资源库及时更新，发给案例贡献者共享，并会以各种方式强化交流。更为重要的是，我们在谋划以区块链技术，建立圈层中的贡献度的度量、保密信任等机制，目前我们非常迫切地需要一个成熟的解决方案与架构，希望有志者加入。
关于水务行业的危机管理，自2005年以来，我收集了一些案例，并利用个人网站收集的部分数据，开发了三个模型，用于剖析水务行业的危机案例。今天起，我加以简单地介绍与说明，以利于大家共享共建。先介绍危机管理的三个模型之一——六九模型。
一、六九模型的由来：
之所以命名为六九模型，是因为我在网络上看一了这张图片。
图片往往比文字更有说服张力。我在许多危机管理案例解释说明中，常常应用这张图片，以求言外的意会时刻。太多的事件，给我了个触动：在危机事件面前，语言的表达能力是往往是苍白无力的，数字本身是一种抽象能力最强的数学符号，它的内涵是完全可以跨界引用。但与此同时，一旦过于抽象的理念在实践过程中，就失去了太多的信息，其指导作用就大大减弱。
图中的“6”与“9”，实际是代表的是事物两面性。他们无时不在，无处不在。在每个抽象的“６”与“９”的背后，我收集了上千个具体的案例予以支撑。当我们处理类似危机事件时，完全可以“拿来即用”，甚至可以用“菜单式”的管理方式。这是我们为理论与实践进行统一的一个最大特色。理论与实践的关系，我想无须多费口舌。目前为止，我在交流这些案例时，基本定位于线下。虽说在互联网时代，信息的媒介应有尽有，但基于信息敏感性与对现实问题的可操作性，我采取了线下交流方式为主。
这个模型的优点在于，它能够提示危机的起缘分为二种：
一是角度：面对同一个客体，我们的视角不同，得出的结论也不同，即“横看成岭侧成峰,远近高低各不同”；
二是立场：矛盾双方知道，对方得出的结论除了视角问题之外，其实还有一个立场问题，即我们常说的“屁股决定脑袋”。
凡人畏果，佛家畏因。基于这二个起缘问题，我们有不同的处理方式：如果是角度问题，需要换位思考，这属于认知范畴，解决认知的角度偏差，问题就迎刃而解；如果是立场问题，双方讲的不是“理”，而是“利”。需要达成共识，或将零和博弈变为正和博弈，这属于现实中的利益博弈问题。这种场景下，我们常常面临这样一个困境：“你永远叫不醒装睡的人”。于是，怎样叫醒一个装睡的人，这就是这个模型最大的价值所在。
二、关于六九模型的解释
如果说仅仅是图片中的巧合来命名，那你就小看了“六九”模型。其实不然，更主要的是基于以下考虑：
1、占筮与预测
《周易》六十四卦，每个卦都是由六个爻组成，卦的爻位是自下而上按时位排列，因而读的时候自下往上逐次读，分别读作：初、二、三、四、五、上。如果是阳爻，则称九：初九、九二、九三、九四、九五、上九；如果是阴爻，则称六：初六、六二、六三、六四、六五、上六。之所以以“九”代表阳，以“六”代表阴，与《周易》的占筮法有关。
为什么把危机管理与占筮结合起来，道理简单但不迷信，我是取用了占筮中的“预测”之意。要解决问题，最好的办法是“治未病”，所以，科学地“预测”是成本最低、效果最佳的解决之道。六九模型的最大作用在于，探究原因，预测未来。
2、太极图的阴阳
显然，阴鱼，阳鱼，与“6”与“9”存在形态的相似，当然不仅在于形态的静态相似，更在于动态神似。意在诠释，危机管理中的“危”与“机”这间的关系：互为转化，互为作用，互相渗透，你中有我，我中有你。所以，这解释背后，自然也隐含着解决思路。中国人谈起阴阳，每个人都会津津乐道，中间的玄机，大概可以用“不可说”三个字来调侃。但遇到具体问题，往往束手无策。网络时代向我们诠释了一个事实：真正改变这个世界的是计算机中“0”与“1”二进制。所以用“６”与“９”数字来命名，其实也是为了对应抽象的阴阳之道，但与此同时，我希望能够能够兼备“０”与“１”的务实精神。
三、六九问题的解决思路
六九思维模型，就是针对六九问题，如何形成六九共识。
这个解决思路有二个层次：
第一层次是舆论危机。危机的化解主要是面向媒体的舆论。但并没有针对大家眼中的“6”与“9”本身形成的客观认识与共识。因此，不是“求同存异”，而是一种共同发声，把双方的合理性一面，共同呈现出来，从而使双方的观点不再强调是针锋相对的“对立面”，强调了两者的“共同性”。这个层次往往是用于事后控制，或是“亡羊补牢”的方法与技巧。
第二层次是危机起缘。这种化解，往往用于事前控制，基于“治未病”理念，我们认为这是一种更高层次的危机解决之道。其处理的技巧是，分析“6”与“9”的内在机理，让两者成为一个整体即“69”，无论哪一方，都不可能把它拆解成独立的“6”或“9”。无论你是基于视角原因还是立场原因，双方要解决的是都是“69”。即，危机没有发生之前，就能够把双方捆绑为利益共同体。要达到这个目的，需要深邃的认识与丰富的工具。
四、六九模型中的案例库
这个模型的独特之处不仅在于思维方式，更在于案例库的配套支撑，让思维方式与案例库同步成长。原因在于：
一是没有案例，模型就没有生命力。二是一个案例的价值与一百个、一千个案例的价值不可同日而语。类似于大数据的理念，没有抽样的概念，整体就是样本。当案例丰富到一定程度以后，对现实的指导意义就会更强，何况水务行业本身具备特别强的共性。三是要丰富案例，具备条件与可能，比如以行业为纽带的协会组织、比如以资本为纽带的集团化公司，但囿于各方面的主客观条件，毫无疑问，我们这个行业没有形成合力，那么我先来跨这一小步。事实上，已经不自觉地做了近20年。四是案例的来源问题。网络时代从来不缺乏信息，案例的渠道似乎并不缺乏，但从近十年的收集经验来看，其中包含的信息量维度单一，甚至有些失真。很多有高价值的信息，其实是花更大的时间与业力去挖掘的。所以我们最需要提案例是原汁原味的。在目前的案例库中，表面上同样的一件事，但实际上其起因、过程与结局大相径庭。这也正是案例分析中最需要的因素，也是迭代思维模型的无尽源泉。
1、案例，是这个思维模型的灵魂。
民以食为天，食以水为先。事以理为天，理以例为先。
我们秉承务实之道，以实证法来验证与完善思维模型。危机管理，我们不讲抽象的语言，一切以案例为先。但案例不是简单机械的加法，“学而不思则罔，思而不学则殆”。每一个案例，都有他的个性，把这些个性提炼成应对现实的工具——这就是我们最大的价值。在我们解决的方案中，形成多级菜单，在你遇到问题时，能够信手拈来，得心应手。这就是我之前所说的“瑞士军刀”，灵活多样、小巧实用。
2、案例库的升级与迭代，是思维模型的成长动力。
每个行业都会以自己的形式不断演变，任何一个思维模型，都是在总结历史、调研现状、预测未来这三个维度上，不断迭代与成长。新的案例，就是新的问题。在所有事件中，总有一个维度在更新。我们理念是，差异即信息。
因此，我特别希望你加入进来，不断丰富这些案例库。把你亲身经历，或是所见所闻，发给我，建立丰富的案例库。面对案例，我们会有一套独特的加工方法，会赋予思维模型更强的生命力。
3、案例库的参与者，是利益共同体
我们会采用各种方式，把更新资源库及时更新，发给案例贡献者共享，并会以各种方式强化交流。更为重要的是，我们在谋划以区块链技术，建立圈层中的贡献度的度量、保密信任等机制，目前我们非常迫切地需要一个成熟的解决方案与架构，希望有志者加入。