7月31日晚，一份名为《京津冀暴雨求助信息统计汇总表》的腾讯文档在社交网络中流转。点开文档链接，630多条求助信息顺序排开。透过这一条条信息明确的求助，虽然“暂时断联”依然让人焦急，但最后每一条由志愿者确认过的“信息核实”，又能让文档面前的人感到暂时安心——至少，他们是安全的。
截至发稿，这份充满“爱心”的文档已经更新了17版，当中大部分求助信息已被核实。志愿者们在置顶栏中写道：志愿者已陆续联系到求救者，由于山区夜晚易发生山洪，救援进度较慢，请大家耐心等待。
受困列车通信受阻，但已被妥善安置
梳理这份求助文档，解放日报·上观新闻记者发现，其中有很大一部分来自Z180次（乌鲁木齐—北京西）、K1178次（银川—丰台）、K396次（乌海—丰台）三趟列车乘客的家属。受京津冀地区持续强阵雨影响，Z180、K1178、K396次列车在途停运，旅客滞留。
杨女士的孩子于7月28日从新疆哈密启程，与其他43名同学、6名老师乘坐Z180次列车前往北京，开启特种兵夏令营活动。据杨女士回忆，孩子在夏令营前已经盼望很久，这是第一次离开父母跟随老师前往外地。“出发前，我担心了两天没睡好觉，不是孩子离不开父母，而是我们离不开孩子。希望一周时间，(我)可以放松心情，放飞自我几天。”杨女士28日曾在社交媒体上公开表示。
截至8月1日中午，杨女士称，仍未能联系上孩子，只从官方信息得知，安置地通讯设备受损，暂时无法与外界得到联系。“目前通讯不畅，没有一条信息是从滞留地传出来的，家属都非常担心。”
同样在Z180次列车上，谭女士两位分别为12岁和14岁的妹妹结伴乘坐列车前往北京。7月31日下午的一次通话是谭女士与她们最后的联系，目前手机关机，处于失联状态。“孩子身边没大人，虽然得到消息他们集体已获得安置，但一直没有孩子的个人消息，希望她们不要害怕。”
Z180、K1178、K396次列车的情况到底处于怎样的状态？中国铁路北京局告诉解放日报·上观新闻记者，三趟列车上全部人员安全，分别转移至落坡岭村、安家庄村和沿河城站，请家属们放心。
其中，K1178次列车目前一直停靠在北京市门头沟区的沿河城火车站，该站地势高，站内地质条件较好，旅客全部在车厢内，平安无危险。7月31日，国铁北京局分别从张家口、宣化地区紧急调配各类食品、饮用水等生活物资6000份，从张家口车务段抽调195人组建物资装卸队，将生活物资搬运到救援列车上，并于当日20时56分开行57402次物资运输列车，从张家口站始发，运往沿河城站。由于沿途铁路线受泥石流掩埋较为严重，铁路部门一边清理线路，一边推进。8月1日清晨，运输物资抵达距离沿河城站8至9公里处。目前，正在组织突击队人员以徒步搬运的方式往车站推进。
另据央视新闻消息，8月1日清晨5时许，4架运输直升机搭载26名官兵紧急飞赴北京市门头沟区沿河城火车站等地，执行受困列车救援物资空投和病员转运等任务、计划空投1900份食品、900件雨衣、700张毯子等急需物资。如果现场的天气情况允许，救援人员将采取空中投送和降落分发的方式，将救援物资送到群众手中。
各区受灾居民就近避难，电力通信逐步恢复中
除了列车受困人员信息，文档中显示受困地点最多的区域主要位于北京市门头沟区、房山区和昌平区。
家住北京市昌平区沙河镇尚品公寓的李先生告诉记者，7月31日晚6点左右河水暴涨，小区一层已被积水淹没，断水断电，居民被困家中。“我住二层，听一层的邻居说屋里进水，水位高八、九十公分，冰箱、洗衣机都被水冲倒了。”
李先生说，涨水后，听说河道边有解放军战士加紧排洪排涝。昨夜警察已进入楼中，在一层挨家挨户确认人员安全，随后将一层的被困群众全部转移到安全的地方。
“目前居民楼内水位已经下降，群众已脱离危险。因为路上仍有积水，且淤泥很厚，小区只出不进，二层以上的居民大多留在家中，只有停水停电问题还未恢复。”他说。
住在北京房山区北潞园北潞华小区的彭女士告诉记者，7月31日晚间起，小区停水停电，多栋居民楼地下室和一层被淹，路面积水已超过1米。
彭女士说，她父母所居住的楼栋地势稍高，积水还没有进门，但周边几栋楼积水已涌入居民楼。“小区停电，但通讯正常，我昨晚让父母保持手机电量，保持联络。”她说，“最近一次联络是今天上午10点，父母告诉我，小区水位仍在上涨，已没过小轿车顶。小区居委会已联系救援，通知家中受灾严重的居民先就近到邻居家避难。”
截至目前，房山区约6万户停电，28个村3410户出现断电情况，7个乡镇62个村部分运营网络通信不畅。当前，房山区正全力组织应急抢修，并协调市级专业力量，合力开展电力保障、通信保障恢复工作，同时将从今天开始，对道路中断的村，利用直升机空投食品、饮用水、应急灯等物资，保障山区群众基本生活。
另据北京市通信管理局消息，联通、移动、电信、铁塔公司均于7月31日清晨赶赴门头沟、房山等受灾地区开展救援。截至7月31日，北京市通信行业已累计投入保障人员12086人次、车辆4027台次、设备2225台套。
目前，除房山的北沟、中沟、南沟区域和门头沟的斋堂镇、清水镇、雁翅镇等深山区，全市固定语音业务、公众上网业务、移动网业务运行正常。